If you're interested in partnering with us to improve outcomes, or offering Pomelo as a benefit to your employees or members, we'd love to hear from you.
For candidates interested in joining our team to reinvent maternity and neonatal care, please apply directly to the open roles listed on our Careers page.
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Effective October 1, 2021
Last Updated: October 1, 2021
NOTICE OF PRIVACY PRACTICES
THIS NOTICE OF PRIVACY PRACTICES (“NOTICE”) DESCRIBES HOW MEDICAL INFORMATION ABOUT YOU OR YOUR CHILD OR OTHER FAMILY MEMBER MAY BE USED AND DISCLOSED AND HOW YOU CAN OBTAIN ACCESS TO THIS INFORMATION. PLEASE REVIEW IT CAREFULLY.
Specifically, this Notice describes the privacy practices of Pomelo, P.C. and other affiliated medical practices (collectively, “Pomelo Providers,” “We” or “Us”), the independent professional medical entity that contracts with Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”), operates as a covered entity, and provides the requested medical services. Among other things, Pomelo Providers contracts with Pomelo Care to license Pomelo Care’s web application to provide Pomelo Providers with the capability to receive, respond to and schedule requested professional services. Pomelo Care does not provide any professional services. All of the entities will share personal health information of patients as necessary to carry out treatment, payment, and health care operations as permitted by law. Use or disclosure pursuant to this Notice may include electronic transmittal or disclosure of your personal health information. For purposes of this Notice, any references to “you” or “your” also include your child or other family member to the extent that your child or other family member is being treated or receiving services from Pomelo Providers.
The Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 and its implementing regulations (“HIPAA”) requires us to ask each of our patients to acknowledge receipt of this Notice. The Notice is published on the Pomelo Care website and the Pomelo Care mobile application. You acknowledge receipt of the Notice by clicking on the applicable acknowledgement button, or by indicating your acknowledgement in another written or digital manner provided.
We are required by HIPAA and certain state laws to maintain the privacy of our patients’ personal health information and to provide patients with notice of our legal duties and privacy practices with respect to personal health information. We are required to abide by the terms of this Notice for as long as it remains in effect. We reserve the right to change the terms of this Notice as necessary and to make a new Notice effective for all personal health information maintained by Pomelo Providers. Should we make a change, you may obtain a revised copy from the location providing treatment. We are also required to inform you that there may be a provision of state law that relates to the privacy of your health information that may be more stringent than a standard or requirement under the Federal Health Insurance Portability and Accountability Act. A copy of any revised Notice of Privacy Practices or information pertaining to a specific state law may be obtained by mailing a request to Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816 or by email to privacy-inquiries@pomelocare.com.
USES AND DISCLOSURES OF YOUR PERSONAL HEALTH INFORMATION
Uses and Disclosures That May Be Made Without Your Consent
Uses and Disclosures for Treatment: We may make use and disclosures of your personal health information as necessary for your treatment. Doctors, nurses and other health care professionals involved in your care will use information in your medical record and information that you provide about your symptoms and reactions to your course of treatment that may include procedures, medications, tests, medical history, etc. We may participate in health information exchanges (“HIEs”) and may electronically share your medical information for treatment, payment and healthcare operations purposes with other participants in the HIEs. HIEs allow us, and your other healthcare providers and organizations, to efficiently share and better use information necessary for your treatment and other lawful purposes. In some states, the inclusion of your medical information in an HIE is voluntary and subject to your right to opt-in or opt-out; if you choose to opt-in or not to opt-out, we may provide your medical information in accordance with applicable law to the HIEs in which we participate.
Uses and Disclosures for Payment: We may make uses and disclosures of your personal health information as necessary for payment purposes. During the normal course of business operations, we may forward information regarding your medical procedures and treatment to your insurance company to arrange payment for the services provided to you. We may use your information to prepare a bill to send to you or to the person responsible for your payment.
Uses and Disclosures for Health Care Operations: We may use and disclose your personal health information as necessary, and as permitted by law, for our health care operations, which may include clinical improvement, professional peer review, business management, accreditation and licensing, etc. For instance, we may use and disclose your personal health information for purposes of improving clinical treatment and patient care practices.
Business Associates: Certain aspects and components of our services are performed through contracts with outside persons or organizations (including Pomelo Care) such as auditing, accreditation, outcomes data collection, legal services, etc. At times it may be necessary for us to provide your personal health information to one or more of these outside persons or organizations who assist us with our health care operations. In all cases, we require these business associates to appropriately safeguard the privacy of your information.
Appointments and Services: We may contact you via email, phone call, text message, or through secure online tools such as your Pomelo Care patient account to provide appointment reminders or information about your treatment or other health-related benefits and services that may be of interest to you. If you choose to communicate with us via emails, texts or chats, you acknowledge that we may exchange personal health information with you via email, text or chat, that email, text and certain chat functionality may not be a secure method of communication, and that you agree to the security risks of such communication. You have the right to request, and we will accommodate reasonable requests by you, to receive communications regarding your personal health information from us by alternative means or at alternative locations. For instance, if you wish to have appointment reminders sent to a particular address, we will accommodate reasonable requests. You also have the right to request that we not send you any future marketing materials and we will use our best efforts to honor such request. You may make your requests by sending your name and address to Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816 or by email to hello@pomelocare.com.
Other Uses and Disclosures: We are permitted and/or required by law to make certain other uses and disclosures of your personal health information without your consent or authorization for the following: any purpose required by law; public health activities, such as required reporting of disease, injury, birth and death, or required public health investigations; to do research; if we suspect child abuse or neglect; if we believe you to be a victim of abuse, neglect, or domestic violence; to the Food and Drug Administration to report adverse events, product defects, or to participate in product recalls; to your employer when we have provided health care to you at the request of your employer; to a government oversight agency conducting audits, investigations, or civil or criminal proceedings; in response to a court or administrative ordered subpoena or discovery request; to law enforcement officials as required by law to report wounds and injuries and crimes; to coroners and/or funeral directors consistent with law; to respond to organ and tissue donation requests; if you are a member of the military we may also release your personal health information for national security or intelligence activities; and to workers’ compensation agencies for workers’ compensation benefit determination or as otherwise required under workers’ compensation laws.
Uses and Disclosures That May Be Made Without Your Authorization With the Opportunity to Object
Unless you object, we may from time to time disclose your personal health information to designated family, friends, and others who are involved in your care or in the payment for your care in order to facilitate that person’s involvement in caring for you or paying for your care. If you are unavailable, incapacitated, or facing an emergency medical situation and we determine that a limited disclosure may be in your best interest, we may share limited personal health information with involved individuals without your approval. We may also disclose limited personal health information to a public or private entity that is authorized to assist in disaster relief efforts in order for that entity to locate a family member or other persons that may be involved in some aspect of caring for you.
Uses and Disclosures Based Upon Your Written Consent
Psychotherapy Notes: We must obtain your written authorization for most uses and disclosures of psychotherapy notes.
Marketing: We must obtain your written authorization to use and disclose your personal health information for most marketing purposes.
Sale of Personal Health Information: We must obtain your written authorization for any disclosure of your personal health information that constitutes a sale of personal health information.
Other Uses: Other uses and disclosures of your personal health information, not described above, will be made only with your written authorization. You may revoke your authorization, at any time, in writing, except to the extent that we have already taken action in reliance on such prior authorization.
RIGHTS THAT YOU HAVE REGARDING YOUR PERSONAL HEALTH INFORMATION
Access to Your Personal Health Information:
You have the right to a copy and/or inspect much of the personal health information that we retain on your behalf. All requests for access must be made in writing and signed by you or your legal representative and access is usually provided within 30 days of the request. If you request a copy of your personal health information you may be charged a nominal fee for copying and postage. In certain situations, we may deny your request and will tell you why we are denying it. In some cases, you may have the right to ask for a review of our denial.
Amendments to Your Personal Health Information:
You have the right to request in writing that personal health information that we maintain about you be amended or corrected. We are not obligated to make all requested amendments but will give each request careful consideration. All amendment requests must be in writing, signed by you or your legal representative, and must state the reasons for the amendment/correction request. If an amendment or correction request is made, we may notify others who work with us if we believe that such notification is necessary.
Breaches of Unsecured Personal Health Information:
You have the right to be notified if you are affected by a breach of unsecured personal health information.
Receive Confidential Communications From Us by Alternative Means or at Alternative Locations:
You have the right to request that we communicate with you in a certain way or at a certain location. Your request must be in writing and specify how and where you would like to be contacted. We will accommodate all reasonable requests.
Complaints:
If you believe your privacy rights have been violated, you can file a complaint in writing with the Privacy Officer, Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816. You may also file a complaint with the Secretary of the U.S. Department of Health and Human Services in Washington D.C. in writing within 180 days of a violation of your rights. There will be no retaliation for filing a complaint.
Accounting for Disclosures of Your Personal Health Information:
You have the right to receive an accounting of certain disclosures made by us of your personal health information. Requests must be made in writing and signed by you or your legal representative. The first accounting in any 12-month period is free. You will be charged a fee for each subsequent accounting you request within the same 12-month period. You will be notified of the fee at the time of your request.
Restrictions on Use and Disclosure of Your Health Information:
You have the right to request restrictions on uses and disclosures of your personal health information for treatment, payment, or health care operations. We are not required to agree to your restriction request, but will attempt to accommodate reasonable requests when appropriate. However, we must agree not to disclose your personal health information to your health plan if the disclosure is for payment or health care operations and relates to a health care item or service which you paid for in full out of pocket. We retain the right to terminate an agreed-to restriction if we believe such termination is appropriate. In the event of a termination by us, we will notify you of such termination. You also have the right to terminate, in writing or orally, any agreed-to restriction by sending us such termination notice.
Paper Copy:
You have the right to obtain a paper copy of this notice from us.
FOR FURTHER INFORMATION: If you have questions or need further assistance regarding this Notice, you may contact us at Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816, or by email at privacy-inquiries@pomelocare.com.
Effective October 1, 2021
Last Updated: October 8, 2021
Privacy Policy
Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”, “we” or “us”) respects and is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and disclose information about you when you access and use (1) our website located at https://pomelocare.com/ (the “Site”), (2) the Site to navigate to third-party platforms, (3) the Pomelo Care mobile application (the “App”), (4) connectivity required to receive telehealth services from Pomelo, P.C. (“Pomelo Providers”) via the virtual clinic (the “Virtual Clinic”), and (5) membership services that may include administrative and technology services, coaching services, and other personal services (“Membership Services” and collectively with (1)-(4) above, the “Services”). Generally, you can browse through our Site without giving us any information about yourself. When we do need to collect your PII (defined below) to provide you with the Services, or when you choose to provide us with your PII, this Privacy Policy describes how we collect, use and disclose your PII.
This Privacy Policy does not apply to the storage, use, and collection of protected health information (“PHI”), which is governed by the Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 and its implementing regulations (“HIPAA”), and therefore is covered by the Notice of HIPAA Privacy Practices (the “NPP”) posted by Pomelo Providers. Any conflict between this Privacy Policy and the NPP with respect to such PHI shall be resolved in favor of the NPP. Also, please note that, unless we define a term in this Privacy Policy, all capitalized terms used in this Privacy Policy have the same meanings as in our Terms of Use. Therefore, please make sure that you have read and understand our Terms of Use.
Changes to this Privacy Policy
We may amend this Privacy Policy from time to time. If we make any substantial changes in the way we use your PII, we will notify you of those changes by posting on the Site, App, or by sending you an email or other notification, and we will update the “Last Updated” date above to indicate when those changes will become (or became) effective.
Information Collection
Personally Identifiable Information (“PII”), including PHI, means any information that may be used to identify an individual, including, but not limited to, a first and last name, email address, a home, postal or other physical address, and phone number.
Information You Provide to Us. We collect your PII when you create a Pomelo Care account via the Site, the App, interact with us on the Pomelo Care platform, and when you submit your PII to us through the Services for any other reason. If you create an account through the Site or the App or register to use our Membership Services, we may also collect your credit or debit card information, title, birth date, gender, occupation, industry, personal interests, and other information.
Cookies and Tracking Technology. A “cookie” is a small data file that certain websites write to your hard drive when you visit them. A cookie file can contain information such as a user ID that the website uses to track the pages you’ve visited, but the only PII a cookie can contain is information you supply yourself. A cookie can’t read data off your hard disk or read cookie files created by other websites. Some parts of the Services use cookies to understand user traffic patterns and to tell us how and when you interact with our Services. We do this in order to determine the usefulness of our Services to our users, to see how effective our navigational structure is in helping users reach that information and to customize and improve our Services. Unlike persistent cookies, session cookies are deleted when you log off from the Services and close your browser.
If you prefer not to receive cookies while using our Services, you can set your browser to warn you before accepting cookies and refuse the cookie when your browser alerts you to its presence. You can also refuse all cookies by turning them off in your browser. You do not need to have cookies turned on to use/navigate through many parts of our Services, although if you do so, you may not be able to access all portions or features of our Services. Some third-party services providers that we engage (including third-party advertisers) may also place their own cookies on your hard drive. Note that this Privacy Policy covers only our use of cookies and does not include use of cookies by such third parties.
Web beacons (also known as Web bugs, pixel tags or clear GIFs) are tiny graphics with a unique identifier that may be included in our Services for several purposes, including to deliver or communicate with cookies, to track and measure the performance of our Services, to monitor how many visitors view our Services , and to monitor the effectiveness of our advertising. Unlike cookies, which are stored on the user’s hard drive, web beacons are typically embedded invisibly on web pages (or in an e-mail).
Information Related to Your Use of the Services. If you have not created an account, when you use our Services, you use our Services anonymously. We do automatically log your IP address (the Internet address of your computer) and other information such as your browser type, operating system, the web page that you were visiting before accessing our Services, the pages or features of our Services to which you browsed to give us an idea of which part of our Services you visit and how long you spend there (we refer to this information as “Log Data”). But we do not link your IP address to any PII unless you have logged in via your account. We use Log Data to administer the Services and we analyze (and may engage third parties to analyze) Log Data to improve, customize and enhance the Services by expanding their features and functionality and tailoring them to our users’ needs and preferences.
Information Sent by Your Mobile Device. We collect certain information that your mobile device sends when you use our Services, like a device identifier, user settings and the operating system of your device, as well as information about your use of our Services. You understand that, by logging onto the Site or App on your mobile device, some information pertaining to your medical treatment may be stored to your mobile device. We are not responsible for any unauthorized access by any third party to such information on your mobile device.
Location Information. When you use our Site or App from your mobile device, we may collect and store information about your location by converting your IP address into a rough geo-location or by accessing your mobile device’s GPS coordinates or course location if you enable location services on your device. We may use location information to improve and personalize our mobile Site or App for you. If you do not want us to collect location information, you may disable that feature on your mobile device.
Opt-Out
We may periodically send you free newsletters and e-mails that directly promote our Services. When you receive such promotional communications from us, you will have the opportunity to “opt-out” (either through your account or by following the unsubscribe instructions provided in the e-mail you receive). We do need to send you certain communications regarding the Services and you will not be able to opt out of those communications – e.g., communications regarding updates to our Terms of Use or this Privacy Policy or information about billing or membership status.
Information Sharing and Disclosure
Your PII is not shared outside of Pomelo Care without your permission, except as described below.
Information Shared with Our Services Providers. We may engage third-party services providers to work with us to administer and provide the Services. These third-party service providers have access to your PII only for the purpose of performing services on our behalf and are expressly obligated not to disclose or use your PII for any other purpose.
Information Shared with Third Parties. We may share your aggregated information and non-identifying information with third parties to conduct on-going quality improvement activities, or for industry research and analysis, demographic profiling and other similar purposes.
Information Disclosed in Connection with Business Transactions. Information that we collect from our users, including PII, is considered to be a business asset. Thus, if we are acquired by a third party as a result of a transaction such as a merger, acquisition or asset sale or if our assets are acquired by a third party in the event we go out of business or enter bankruptcy, some or all of our assets, including your PII, may be disclosed or transferred to a third party acquirer in connection with the transaction.
Information Disclosed for Our Protection and the Protection of Others. We cooperate with government and law enforcement officials or private parties to enforce and comply with the law. We may disclose any information about you to government or law enforcement officials or private parties as we, in our sole discretion, believe necessary or appropriate: (i) to enforce our Terms of Use, (ii) to respond to claims or in connection with any legal process (including subpoenas); (iii) to protect our property, rights and safety and the property, rights and safety of a third party, our users, or the public in general; (iv) to stop any activity that we consider illegal, unethical or legally actionable; and (v) as required in accordance with HIPAA or related applicable local, state or federal laws (please refer to the NPP).
Your Ability to Review Your Account and Information
You can review your PII by logging into the App, or other portions of the Pomelo Care platform to which you have access.
Data Security
Your account information is password-protected for your privacy and security. Pomelo Care safeguards the security of the information you provide to us with physical, electronic, and managerial procedures. In certain areas of our Site and App, we use industry-standard SSL-encryption to enhance the security of data transmissions. While we strive to protect your PII, we cannot ensure the security of the information you transmit to us, and so we urge you to take every precaution to protect your PII when you are on the Internet. Change your passwords often, use a combination of letters, numbers, and characters, and make sure you use a secure browser.
Responding to Do Not Track Signals
Our Site does not have the capability to respond to “Do Not Track” signals received from various web browsers.
Children and Privacy
Our Services are intended for parents and their newborn children. As such, we do not target or knowingly solicit PII from children under the age of 13 or send them requests for PII. If we learn that we have collected PII directly from a child under 13, we will take steps to delete such information from our files as soon as possible. Notwithstanding the foregoing, we may collect PII about children under 13 that parents or guardians provide to us when establishing an account for their children’s records and in the course of care.
Third Party Sites
The Services contain links to other sites that are owned or operated by third parties. We are not responsible for the content, privacy or security practices of any third parties. To protect your information, we encourage you to learn about the privacy policies of those third parties.
International Transfer
Your information is stored by Pomelo Care on controlled servers with limited access and may be stored and processed in the United States or any other country where Pomelo Care or our agents are located. If you’re located outside the United States and choose to provide your PII to us, we may transfer your PII to the United States and process it there. Those who choose to access and use the Service from outside the U.S. do so on their own initiative, at their own risk, and are responsible for compliance with applicable laws.
Notice for California Users and Residents
Under California Civil Code Section 1789.3, California users are entitled to the following specific consumer rights notice: If you have a question or complaint regarding the Services, please send an email to privacy-inquiries@pomelocare.com. You may also contact us by writing to Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306. California residents may reach the Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs may be contacted in writing at 400 R Street, Suite 1080, Sacramento, California 95814, or by telephone at (916) 445-1254 or (800) 952-5210.
Under California Civil Code Sections 1798.83-1798.84, California residents are entitled to ask for a notice identifying the categories of PII which we share with certain third parties for direct marketing purposes under certain circumstances and providing contact information for such third parties. If you are a California resident and would like a copy of this notice, please submit a written request to: Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306.
Questions or Suggestions
If you have questions or concerns about our collection, use, or disclosure of your PII, please email us at privacy-inquiries@pomelocare.com. You may also contact us by writing to Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306.
Effective October 1, 2021
Updated Date: January 13, 2022
Terms of Use
These Terms of Use (“Terms”), which include an agreement to arbitrate and consent to electronic communications, govern your access to and use of non-clinical services provided by Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care,” “We” or “Us”), the Pomelo Care website located at https://pomelocare.com/ (“Site”), the Pomelo Care mobile application (the “App”), membership services that include administrative and technology services (“Membership Services”), and connectivity required to receive telehealth services from contracted health care providers, including Pomelo, P.C. (“Pomelo Providers”) via the virtual clinic (the “Virtual Clinic”) (collectively, the “Services”). Please read these Terms carefully before using the Services. By accessing or using the Services, you (“You”) agree to be bound by these Terms. If You are accepting these Terms for another person(s) (such as Your children or other family members) (each a “Covered Family Member”) as such Covered Family Member’s parent, guardian, conservator, or custodian, you agree to the terms, conditions, and notices contained or referenced herein on behalf of such Covered Family Member.
Pomelo Care provides non-clinical services. These Terms govern Your access to and use of the non-clinical Services offered by Pomelo Care. If You and/or Your Covered Family Member intend to receive professional services provided by Pomelo Providers, you understand and agree that You and Your Covered Family Member, as applicable, will be bound by and subject to Pomelo Providers’ Provider Services Terms. Please read the Provider Services Terms, including the Consent to Treatment via Telehealth, carefully before receiving any professional services, including telehealth services, from Pomelo Providers.
Please refer to our Privacy Policy to learn how Pomelo Care collects, uses, shares and protects Your personally identifiable information.
Pomelo Providers’ Notice of Privacy Practices explains how Pomelo Care protects your protected health information as required by law.
YOU AGREE THAT DISPUTES BETWEEN YOU AND POMELO CARE WILL BE RESOLVED BY BINDING, INDIVIDUAL ARBITRATION IN ACCORDANCE WITH THE DISPUTE RESOLUTION PROCESS DESCRIBED IN SECTION 10 BELOW. YOU ARE HEREBY WAIVING YOUR RIGHT TO A TRIAL BY JURY OR TO PARTICIPATE AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS ACTION OR REPRESENTATIVE PROCEEDING.
1. Updates to the Terms.
Pomelo Care may, in its sole discretion, without prior notice to you, revise these Terms at any time. Should these Terms change materially, Pomelo Care will provide an “Updated” date directly below the “Effective” date above and post a notice regarding the updated Terms. If you do not agree with the proposed changes, you should discontinue your use of the Services before the effective date of the changes. If you continue using the Services after the updated date, You will be bound by the updated Terms, including any changes to the Agreement to Arbitrate set forth in Section 11.
2. Account Registration and Security.
You may use the Services solely for your own personal, non-commercial use, or on behalf of Your Covered Family Member for the use of the Services with Your supervision. To access certain features of the Services or to become a member, You must create an account via the Site or App. If you are a minor child registering for the Services, you need to obtain consent, in accordance with applicable laws, from your parent or guardian through a separate consent form that Pomelo Care will provide. Once you have obtained the necessary consent, you can use the Services. If you are a parent or guardian registering for the Services, you can use them solely for your own personal, non-commercial use or on behalf of any Covered Family Member who is a minor child. By registering, you are (a) affirming that you have the legal authority to seek medical care for any Covered Family Member who is a minor child, and (b) to provide Pomelo Care with consent to provide care for any Covered Family Member who is a minor child for whom you seek care.
It is important that You provide Us with accurate and complete information for your account and update such information as needed. You are responsible for protecting your account username and password, and for all activities that occur under Your account. You should immediately notify us of any unauthorized use of your account. You should use particular caution when accessing your account from a public or shared computer so that others are not able to view or record your password or other personal information. We will not be responsible for any loss or damage if you do not protect your account or Your personal information.
3. Acknowledgement of Membership Fee
Pomelo Care may charge a membership fee for access to certain features of the Services (the “Membership Fee”). The Membership Fee may be modified by notice in accordance with these Terms. Individuals who pay the Membership Fee become Pomelo Care members (each a “Member”).
PAYMENT OF THE MEMBERSHIP FEE TO POMELO CARE IS NOT A REQUIREMENT TO RECEIVE PROFESSIONAL SERVICES FROM POMELO PROVIDERS.
IF YOUR ACCOUNT IS SUBJECT TO THE MEMBERSHIP FEE, YOU AUTHORIZE US TO CHARGE YOU BY YOUR CHOSEN PAYMENT METHOD THE MEMBERSHIP FEE AT THE TIME OF INITIAL PAYMENT AND EACH RENEWAL DATE, UNTIL YOU CANCEL. YOU MUST CANCEL YOUR MEMBERSHIP BEFORE IT RENEWS TO AVOID BEING CHARGED THE MEMBERSHIP FEE FOR THE NEXT MEMBERSHIP PERIOD. YOU CAN CANCEL YOUR MEMBERSHIP AT ANY TIME BY CONTACTING US AT hello@pomelocare.com. IF YOU CANCEL YOUR MEMBERSHIP AND YOUR MEMBERSHIP TERM HAS NOT EXPIRED, YOU MAY CONTINUE TO USE THE SERVICES UNTIL THE END OF YOUR THEN-CURRENT MEMBERSHIP TERM AND YOUR MEMBERSHIP WILL NOT BE RENEWED AFTER YOUR THEN-CURRENT TERM EXPIRES. HOWEVER, YOU WON'T BE ELIGIBLE FOR A PRORATED REFUND OF ANY PORTION OF THE MEMBERSHIP FEE PAID FOR THE THEN-CURRENT MEMBERSHIP PERIOD.
If the amount to be charged to you varies from the amount you preauthorized (other than due to the imposition or change in the amount of state sales taxes), for example, due to an increase in the Membership Fee, you have the right to receive, and we will provide, notice of the amount to be charged and the date of the charge at least 30 days before the scheduled date of the transaction. If you do not agree with the new amount in the notice, you may cancel the transaction by logging into your account and selecting “cancel membership” or contacting us at hello@pomelocare.com.
4. Service Use Termination.
You may terminate Your use of the Services at any time by not using the Services anymore. We may terminate Your use of the Services at any time by sending notice to You at the email address you provided or otherwise contacting you or posting a notice on the Site. If We terminate Your use of the Services because You have breached these Terms or any other agreement You have entered into with Us, You will not be entitled to any refund, including the Membership Fee. We are not required to provide You with notice prior to terminating your use of the Services or a reason for such termination.
5. Use of the Services.
Subject to your compliance with these Terms, we grant You a limited, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to use the Services solely for Your personal and non-commercial purposes. Your use of the Services must be in accordance with all applicable laws. You acknowledge that You do not hold, and have not acquired, any ownership rights in the Services. The following is a list of the type of actions that You may not engage in with respect to the Services:
You will not use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to download, access, retrieve, index, “data mine”, or in any way reproduce or circumvent, avoid, bypass, remove, or deactivate the navigational structure or technical measures or presentation of the Services or its contents.
You will not interfere, access, tamper with or disrupt the Services or the servers or networks connected to the Services.
You will not attempt to probe, scan or test the vulnerability of the Services or any of our systems or network or breach any security or authentication measures.
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You will not use the Services or Site/App content, or any portion thereof, for any commercial purpose or for the benefit of any third party or in any manner not permitted by these Terms.
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You will not collect or store any personal information, including personally identifiable information, from users without their express permission.
6. Consent to Electronic Communications.
You agree that Pomelo Care may send the following to you by email or by posting them on our Site or App: legal disclosures; these Terms; Privacy Policy; future changes to any of the foregoing; and other notices, policies, communications or disclosures and information related to the Services. You agree that Pomelo Care may contact you via email, phone, text, or mail regarding the Services or your Pomelo Care Membership, which may include your or your Covered Family Member’s health information. You understand that information contained in these communications may not be protected by encryption technology, and there is a risk that they may be read by a third party. You agree to update your contact information to ensure accuracy. Your consent to conduct actions electronically covers all interactions between You and Pomelo Care.
If you later decide that You do not want to receive certain future communications electronically, please send an email to privacy-inquiries@pomelocare.com, or a letter to Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City NJ, 07306. You may also opt out of certain electronic communications through your account or by following the unsubscribe instructions in any communication you receive from Pomelo Care. Your withdrawal of consent will be effective within a reasonable time after we receive your withdrawal notice described above.
Pomelo Care will need to send you certain communications electronically regarding the Services. You will not be able to opt out of those communications – e.g., communications regarding updates to the Terms or information about billing. Your withdrawal of consent will not affect the legal validity or enforceability of the Terms provided to, and accepted by, You. If you withdraw your consent to receive communications electronically, certain Services may become unavailable to you.
7. Intellectual Property Rights.
Pomelo Care and our licensors retain all ownership rights, title and interest (including all intellectual property rights) worldwide to the Services, including to all software and content. No rights are granted to You other than as expressly set forth in these Terms. All trademarks, service marks and trade names are owned by Pomelo Care or other respective owners.
8. Disclaimers.
TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, UNDER NO CIRCUMSTANCES WILL WE OR ANY OF OUR LICENSORS, AFFILIATES, EMPLOYEES, OFFICERS, DIRECTORS OR AGENTS BE RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OR DAMAGE, INCLUDING PERSONAL INJURY OR DEATH, RESULTING FROM ANYONE’S USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES, OR RESULTING FROM ANY CONTENT POSTED ON THE SERVICES.
TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE” WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, AND WE AND OUR LICENSORS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESS AND IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND NONINFRINGEMENT, AND WARRANTIES ARISING FROM COURSE OF DEALING, COURSE OF PERFORMANCE AND USAGE OF TRADE. YOUR USE OF THE SERVICES IS SOLELY AT YOUR OWN RISK. FURTHERMORE, WE AND OUR LICENSORS DO NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR FREE, OR THAT DEFECTS WILL BE CORRECTED. WE DO NOT WARRANT THAT FILES AVAILABLE FOR DOWNLOAD WILL BE FREE OF MALWARE, SUCH AS VIRUSES, WORMS, TROJAN HORSES, OTHER DESTRUCTIVE PROGRAMMING. ANY MATERIAL OBTAINED THROUGH THE USE OF THE SERVICES IS ACCESSED AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK, AND YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM ANY SUCH MATERIAL. WE MAKE NO WARRANTY REGARDING THE QUALITY, ACCURACY, TIMELINESS, TRUTHFULNESS, COMPLETENESS OR RELIABILITY OF ANY CONTENT.
Any general advice that may be posted on the Site or the App is for informational purposes only and is not intended to replace or substitute for any medical or other advice. To the maximum extent not prohibited by law, we make no representations or warranties and expressly disclaim any and all liability concerning any treatment, action by, or effect on any person following the general information offered or provided within or through the Services. If You have specific concerns or a situation arises in which you require medical advice, you should consult with an appropriately trained and qualified medical services provider.
The Services are intended for use only within the United States and its territories. We make no representation that the Services are appropriate or are available for use outside the U.S. Those who choose to access and use our Services from outside the U.S. do so on their own initiative, at their own risk, and are responsible for compliance with applicable laws.
9. Limitation of Liability.
TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL WE AND OUR AFFILIATES, LICENSORS, EMPLOYEES, OFFICERS, DIRECTORS OR AGENTS BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE RELATING TO LOST PROFITS, LOSS OF DATA OR LOSS OF GOODWILL, SERVICE INTERRUPTION, COMPUTER DAMAGE OR SYSTEM FAILURE, THE COST OF SUBSTITUTE PRODUCTS OR SERVICES, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THESE TERMS OR FROM THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES, WHETHER BASED ON CONTRACT, WARRANTY, PRODUCT LIABILITY, TORT OR OTHER LEGAL THEORY EVEN IF WE HAVE BEEN INFORMED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY CONTAINED HEREIN, OUR LIABILITY TO YOU ARISING FROM THESE TERMS, OR THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES WILL AT ALL TIMES BE LIMITED TO THE GREATER OF $100.00 OR THE AMOUNTS PAID BY YOU TO US FOR ACCESS TO AND USE OF SERVICES. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, SO THE ABOVE EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.
10. Exclusive Remedy.
If you are dissatisfied with the Services, Your sole and exclusive remedy is to stop using the Services.
11. Dispute Resolution.
AGREEMENT TO ARBITRATE
You agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the Services (each, a “Dispute”) will be settled by binding arbitration, except that each party to any such Dispute retains the right: (i) to bring an individual action in small claims court and (ii) to seek injunctive or other equitable relief in a court of competent jurisdiction to prevent the actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents or other intellectual property rights (the action described in the foregoing clause (ii), an “IP Protection Action”). By accepting these Terms and using our Services, You will be deemed to have knowingly and intentionally waived Your right to litigate any Dispute except as expressly set forth in clauses (i) and (ii) above. The exclusive jurisdiction and venue of any IP Protection Action will be the state and federal courts located in New York, New York, and You hereby waive any objection to jurisdiction and venue in such courts. You acknowledge and agree that You are waiving the right to a trial by jury or to participate as a plaintiff or class member in any purported class action or representative proceeding. Further, unless You otherwise agree in writing, the arbitrator may not consolidate more than one person’s claims, and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If a decision is issued stating that applicable law precludes enforcement of any limitations set forth in this Agreement to Arbitrate on the right to arbitrate claims on a class or representative basis, or as part of a consolidated proceeding, as to a given claim for relief, then that claim (and only that claim) must be severed from the arbitration and brought in the state or federal courts located in New York, New York. All other claims will be arbitrated. This Section 11 (Dispute Resolution) will survive any termination of these Terms.
ARBITRATION RULES
The arbitration will be administered by the American Arbitration Association (“AAA”) in accordance with the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (the “AAA Rules”) then in effect, except as modified by this Section (the AAA Rules are available at https://www.adr.org/Rules or by calling the AAA at 1-800-778-7879.) The Federal Arbitration Act will govern the interpretation and enforcement of this Section.
ARBITRATION PROCESS
A party to a Dispute who desires to initiate arbitration must provide the other party with a written Demand for Arbitration as specified in the AAA Rules. The arbitrator will be either a retired judge or an attorney licensed to practice law and will be selected by the parties from the AAA’s roster of arbitrators. If the parties are unable to agree upon an arbitrator within seven (7) days of delivery of the Demand for Arbitration, then the AAA will appoint the arbitrator in accordance with the AAA Rules.
ARBITRATION LOCATION AND PROCEDURE
Unless You agree with us otherwise, the arbitration will be conducted in the city of New York, New York. If your claim does not exceed $10,000, then the arbitration will be conducted solely on the basis of the documents that are submitted to the arbitrator unless the arbitrator determines that a hearing is necessary. If your claim exceeds $10,000, your right to a hearing will be determined by the AAA Rules. Subject to the AAA Rules, the arbitrator will have the discretion to direct a reasonable exchange of information by the parties to the Dispute, consistent with the expedited nature of the arbitration.
ARBITRATOR'S DECISION
The arbitrator will render an award within the time frame specified in the AAA Rules. The arbitrator’s decision will include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court having jurisdiction thereof. The arbitrator’s award of damages must be consistent with the terms of Section 9 (Limitation of Liability) above as to the types and amounts of damages for which a party may be held liable. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the claimant and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim. If you prevail in arbitration you will be entitled to an award of attorneys’ fees and expenses only to the extent required by applicable law.
FEES
The responsibility of each party to the Dispute to pay any AAA filing, administrative and arbitrator fees will be solely as set forth in the AAA Rules.
12. Links to Third Party Websites.
The Services may contain links to other sites that are owned and operated by third parties. We are not responsible for the privacy and services practices or the content, advertising, products, services or other materials made available on or through any such linked sites. We provide these links to you only as a convenience, and the inclusion of any link does not imply endorsement of any kind by us.
13. General Provisions.
These Terms make up the entire agreement relating to your use of the Services, and supersede all prior agreements relating to the subject matter hereof.
These Terms will be governed by the laws of the State of New York without regard to its conflict of laws provisions.
We may change, suspend, or discontinue any of the Services at any time. We will try to give You prior notice of any material changes to the Services. We will not be liable to You or to any third party for any modification, suspension, or discontinuance of the Services.
These Terms do not confer any third-party beneficiary rights. You may not transfer any of your rights or obligations under these Terms to anyone else without our consent. We may freely assign our rights or obligations under these Terms without your consent.
We appreciate your feedback, suggestions, and other communications (collectively, “Feedback”) about the Services. You should know that We can, but are not obligated to, use Your Feedback without restriction or any obligation to compensate you, and we have no obligation to keep Your Feedback confidential.
Even after termination, these Terms will remain in effect such that all terms that by their nature may survive termination will be deemed to survive such termination.
In order to protect the integrity of the Services, we may, at any time in our sole discretion, block users from certain IP addresses from accessing the Services.
If you have any questions about these Terms, please contact privacy-inquiries@pomelocare.com.
14. Deleting your Pomelo Care account.
To request your Pomelo Care account be deleted, please send an email to privacy-inquiries@pomelocare.com with the subject ACCOUNT DELETION REQUEST.
Effective October 1, 2021
Updated Date: December 12, 2022
Provider Services Terms
These Provider Services Terms (“Provider Services Terms”) govern your use of the professional services (“Provider Services”) provided by Pomelo, P.C. (“Pomelo Providers”). Please read these Provider Services Terms carefully before using Pomelo Providers’ Provider Services.
Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”) provides membership and other non-medical services to consumers (“Membership Services”), and the Terms of Use govern your use of the Membership Services provided by Pomelo Care. Please read the Terms of Use carefully before using Pomelo Care’s Membership Services.
By clicking the “check box” on https://pomelocare.com/ and other affiliated websites (collectively, the “Site”), and the mobile application (“App”) as the registered user, or by signing below as the patient or the legal representative, parent, guardian, conservator, or custodian of a patient who is unable to consent (collectively “You”), You acknowledge to have read, accepted and become legally bound to the terms and conditions set forth below, including in the Telehealth Services Consent contained herein. The terms “You” or “you” shall also mean the patient or recipient of health care services, as applicable.
Please refer to our Notice of Privacy Practices to learn how Pomelo Providers collects, uses, shares and protects your Protected Health Information (as defined under the Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 and its implementing regulations (commonly known as “HIPAA”)).
DO NOT USE THE PROVIDER SERVICES, INCLUDING THE TELEHEALTH SERVICES, FOR EMERGENCY OR LIFE-THREATENING MEDICAL MATTERS. FOR ALL LIFE THREATENING MATTERS, IMMEDIATELY CALL 911 OR GO TO THE NEAREST EMERGENCY ROOM.
1. Updates to the Provider Services Terms
Pomelo Providers may, in its sole discretion, without prior notice to You, revise these Provider Services Terms at any time. Should these Provider Services Terms change materially, Pomelo Providers will update the “Effective” date noted above with an “Updated” date and post a notice regarding the updated Provider Services Terms. If You do not agree with the proposed changes, You should discontinue your use of the Provider Services before the effective date of the change. If You continue using the Provider Services after the Updated date, you will be bound by the updated Provider Services Terms.
2. Your Financial Responsibility
As applicable, you agree to pay Pomelo Providers all applicable charges at the prices then in effect for the Provider Services provided to You or another person on whose behalf You are accepting these Provider Services Terms, such as children (each, a “Covered Family Member”). You will be charged for the Provider Services provided to You or Your Covered Family Member by Pomelo Providers. You authorize Pomelo Providers and its agents to charge Your chosen payment method (Your “Payment Method”) for the Provider Services provided to You or Your Covered Family Member. If Your Payment Method is invalid at the time payment is due, You agree to pay all amounts due upon demand. The third-party services provider who manages Your Payment Method may impose terms and conditions on You, which are independent of these Provider Services Terms, and You agree to comply with those terms. Pomelo Providers reserves the right to correct any billing errors or mistakes even if payment has already been requested or received. Payment in full is due when the Provider Services are first delivered. No refunds will be issued if the Provider Services are terminated.
3. Permission to Treat
You give Pomelo Providers permission to care for You or Your Covered Family Member. You may withdraw this consent at any time by discontinuing Provider Services from Pomelo Providers.
You understand and agree that as part of providing Provider Services to You or Your Covered Family Member, your Personal Health Information may be released to an online personal health record and via communication with Pomelo Providers’ clinicians electronically (in accordance with our Notice of Privacy Practices).
You acknowledge that a physician-patient relationship is not established until you have been in communication with a clinician about your treatment. Use of the App alone does not create a patient relationship with Pomelo Providers.
4. Service Termination
You may terminate your use of the Provider Services at any time by not using the Provider Services anymore. We may terminate Your use of the Provider Services at any time in our reasonable discretion, for causes including but not limited illegal conduct such as falsifying information to obtain controlled substances, abusive and threatening behavior, and continued refusal to pay for our services. In no event will We make such a determination based on Your sex, sexual orientation, race, creed, color, national origin, disability, or other legally-protected status. We may terminate Your use of the Provider Services by sending notice to You at the mail or email address you provided to us or by otherwise contacting You. No refunds will be issued if the Provider Services are terminated.
5. Consent to Electronic Communications
You agree that Pomelo Providers may send the following to you by email, SMS, via the App, or by posting them on our Site: legal disclosures; these Provider Services Terms, including the Telehealth Services Consent; Notice of Privacy Practices; future changes to any of the above; and other notices, policies, communications or disclosures and information related to the Provider Services.
By clicking the “check box” on the Site or the App as the registered user, You agree that Pomelo Providers may contact you via messaging (secure), email, phone, text, or mail regarding the Provider Services, including electronic communications from Pomelo Providers pertaining to your care and your health, which may include Personal Health Information. You understand that communication via email, text messages, and other electronic means selected by Pomelo Providers may not be secure and could be viewed by unintended persons, and you agree to exchange of communications, to and from Pomelo Providers via these electronic means. You agree to keep your contact information updated to ensure accuracy.
If you later decide that you do not want to receive certain future communications electronically, please send an email to privacy-inquiries@pomelocare.com, or a letter, with a copy also sent via email, to Pomelo Care, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816. You may also opt out of certain electronic communications through your account or by following the unsubscribe instructions in any communication you receive from Pomelo Providers. Your withdrawal of consent will be effective within a reasonable time after we receive your withdrawal notice described above.
Pomelo Providers will need to send you certain communications electronically regarding the Provider Services. You will not be able to opt out of those communications – e.g., communications regarding updates to these Provider Services Terms or information about billing. Your withdrawal of consent will not affect the legal validity or enforceability of the Provider Services Terms provided to and accepted by You.
6. Disclaimers
TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, EXCEPT IN CASE OF NEGLIGENCE OR WILLFUL MISCONDUCT, POMELO CARE, POMELO PROVIDERS, AND OUR AFFILIATES, PARTNER PROVIDERS, EMPLOYEES, OFFICERS, DIRECTORS OR AGENTS WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OR DAMAGE, INCLUDING PERSONAL INJURY OR DEATH, RESULTING FROM ANYONE’S USE OF OR INABILITY TO USE THE PROVIDER SERVICES.
Any general advice that may be posted on the Site or App is for informational purposes only and is not intended to replace or substitute for any medical or other advice. To the maximum extent not prohibited by law, We make no representations or warranties and expressly disclaim any and all liability concerning any treatment, action by, or effect on any person following the general information offered or provided within or through the Site or App. If you have specific concerns or a situation arises in which you require medical advice, You should consult with an appropriately trained and qualified medical services provider.
You acknowledge that no assurances or guarantees have been made to you by Pomelo Providers or any of its clinicians concerning the outcome and/or results of any treatment or Provider Services.
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7. Limitation of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL POMELO CARE, POMELO PROVIDERS, OR OUR AFFILIATES, PARTNER PROVIDERS, EMPLOYEES, OFFICERS, DIRECTORS OR AGENTS BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION THOSE RELATING TO LOST PROFITS OR THE COST OF SUBSTITUTE PRODUCTS OR SERVICES ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE PROVIDER SERVICES OR FROM THE USE OF OR INABILITY TO USE THE PROVIDER SERVICES, WHETHER BASED ON CONTRACT, WARRANTY, PRODUCT LIABILITY, TORT OR OTHER LEGAL THEORY AND EVEN IF WE HAVE BEEN INFORMED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, SO THE ABOVE EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.
8. Telehealth Services Consent
Pomelo Providers may directly provide Provider Services to You using virtual technology when the Pomelo Providers provider and patient are not in the same physical location, and/or deliver health care services virtually, including by a medical provider or via digital or automated tools, including without limitation tools for medical or health-related diagnosis or treatment and coaching (the “Telehealth Services”). Telehealth may be used for diagnosis, treatment, care, follow-up and/or patient education, and may include, without limitation, the following: electronic transmission of patient medical records, medical images, and/or other patient data or information; synchronous (i.e., “real time”) and asynchronous (i.e., non-“real time”) interactions via audio, video, text, interactive questionnaire, and/or data or other electronic communications; automated, electronic or digital tools or services for diagnosis, care, treatment and/or communication pertaining to healthcare or medical matters; and output, transmission or exchange of data from medical devices, sound and video files. You understand that virtual encounters required to receive Telehealth Services via phone, email, video, or otherwise, could involve certain limitations and risk, such as unauthorized disclosure of Personal Health Information, and you hereby consent to the use of, automated tools for diagnosis, care, treatment or communication pertaining to healthcare matters. You also acknowledge that such virtual encounters may involve care by a variety of types of Pomelo Providers clinicians, including physicians, coaches, registered nurses, nurse practitioners, physician assistants, and other support or medical personnel in accordance with applicable laws and regulations.
Unless You object, You give permission to Pomelo Providers to record and process Your personal details and medical data generated during the provision of Telehealth Services. You may withdraw these permissions at any time by discontinuing your use of Telehealth Services from Pomelo Providers.
9. Use of the Telehealth Services, Telehealth Services Consent
You agree to the following terms with respect to use of the Telehealth Services:
You understand that there may be possible risks and limitations of the Telehealth Services, including that it may be possible that your condition cannot be treated via the Telehealth Services, or that information transmitted through the Site or App may not be sufficient or may be of too poor image quality, or there may be insufficient information or data to allow for appropriate medical decision making. Accordingly, you may be required to seek additional in-person medical care, alternative healthcare or emergency services. If Your health or medical problem or condition persists after use of the Telehealth Services, you should immediately contact your primary medical services provider and seek appropriate additional in-person medical care or emergency care, as appropriate. You understand that in rare circumstances, security protocols could fail, causing a breach of privacy that allows unauthorized persons access to your Personal Health Information. You agree NOT to use the Site or App using an unsecured public Wi-Fi or other unsecure electronic communication. You understand that you are responsible for providing accurate information through the Site or App, including demographics and location information, medical histories, medication use, current adverse conditions, financial information, and keeping all such information current. You agree to follow all recommendations, protocols and other instructions provided by Pomelo Care or Pomelo Providers concerning the use of the Site or App and by Pomelo Providers concerning the Telehealth Services.
10. Limitations Regarding Medicine and Medical Treatment
IF YOU ARE LOCATED IN HAWAII OR ALASKA, THE SERVICES PROVIDED BY POMELO CARE OR POMELO PROVIDERS, INCLUDING TELEHEALTH SERVICES, ARE SUBJECT TO THE FOLLOWING:
TO THE EXTENT THAT, IN ADDITION TO THE SERVICES YOU RECEIVE FROM POMELO CARE OR POMELO PROVIDERS, YOU ALSO RECEIVE MEDICAL CARE FROM ANOTHER PARTY, THAT MEDICAL CARE IS SEPARATE FROM AND UNRELATED TO THE SERVICES PROVIDED BY US. YOUR TREATING MEDICAL PROFESSIONAL IS RESPONSIBLE FOR OBTAINING YOUR INFORMED CONSENT TO ANY MEDICAL DIAGNOSIS OR TREATMENT IN CONNECTION WITH THAT MEDICAL CARE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, ANY LEGALLY REQUIRED CONSENT TO USE TELEMEDICINE. POMELO CARE OR POMELO PROVIDERS ARE NOT RESPONSIBLE OR LIABLE FOR ANY ADVICE, COURSE OF TREATMENT, DIAGNOSIS, OR ANY OTHER INFORMATION, SERVICES, OR PRODUCTS THAT YOU MAY OBTAIN FROM UNAFFILIATED THIRD PARTIES IN CONNECTION WITH OR AS A RESULT OF USING THE SERVICES.
11. General Provisions
These Provider Services Terms, including the Telehealth Services Consent, make up the entire agreement relating to your use of the Provider Services, and supersede all prior agreements relating to the subject matter hereof.
These Provider Services Terms will be governed by the laws of the State of Maryland without regard to its conflict of laws provisions.
We may change, suspend, or discontinue any of the Provider Services at any time. We will try to give you prior notice of any material changes to the Provider Services. We will not be liable to you or to any third party for any modification, suspension or discontinuance of the Provider Services.
These Provider Services Terms do not confer any third-party beneficiary rights upon anyone other than You. You may not transfer any of your rights or obligations under these Provider Services Terms to anyone else without our consent. We may freely assign our rights or obligations under these Provider Services Terms without your consent.
Once an episode of care has begun or Provider Services have been paid for in full, there is no entitlement to a refund.
Even after termination, these Provider Services Terms will remain in effect such that all terms that by their nature may survive termination will survive such termination.
If you have any questions about these Provider Services Terms, please contact us at privacy-inquiries@pomelocare.com.
Vigencia: 1.º de octubre de 2021
Última actualización: 1.º de octubre de 2021
AVISO DE PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD
ESTE AVISO DE PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD (“AVISO”) DESCRIBE CÓMO SE PUEDE USAR Y DIVULGAR LA INFORMACIÓN DE SALUD SOBRE USTED, SU HIJO U OTRO MIEMBRO DE LA FAMILIA Y CÓMO USTED PUEDE OBTENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN. POR FAVOR, LÉALO CON ATENCIÓN.
Específicamente, este Aviso describe las prácticas de privacidad de Pomelo, P.C. y otras prácticas médicas afiliadas (colectivamente, los “Proveedores de Pomelo”, “Nosotros” o “Nos”), la entidad médica profesional independiente que tiene contrato con Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”), opera como una entidad cubierta y proporciona los servicios médicos solicitados. Entre otras cosas, los Proveedores de Pomelo contratan a Pomelo Care para obtener la licencia de la aplicación web de Pomelo Care a fin de proporcionarles a los Proveedores de Pomelo la capacidad de recibir, responder y programar los servicios profesionales solicitados. Pomelo Care no proporciona servicios profesionales. Todas las entidades compartirán la información de salud protegida de los pacientes según sea necesario para llevar a cabo operaciones de tratamiento, pago y atención médica según lo permita la ley. El uso o la divulgación de conformidad con este Aviso puede incluir la transmisión o divulgación electrónica de su información de salud protegida. A los fines de este Aviso, cualquier referencia a “usted” o “su” también incluye a su hijo u otro miembro de la familia en la medida en que su hijo o el otro miembro de la familia esté recibiendo tratamiento o servicios de parte de los Proveedores de Pomelo.
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 y sus reglamentos de implementación (“HIPAA”) nos exigen que solicitemos a cada uno de nuestros pacientes que acuse recibo de este Aviso. El Aviso se publica en el sitio web y en la aplicación móvil de Pomelo Care. Para acusar recibo del Aviso, haga clic en el botón de acuse de recibo correspondiente, o indíquelo de otra forma escrita o digital proporcionada.
La HIPAA y otras leyes estatales nos obligan a mantener la privacidad de la información de salud protegida de nuestros pacientes y a proporcionar a los pacientes un aviso de nuestras obligaciones legales y prácticas de privacidad con respecto a la información de salud protegida. Estamos obligados a cumplir con los términos de este Aviso durante el tiempo que este permanezca en vigor. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este Aviso según sea necesario y de hacer efectivo un nuevo Aviso para toda la información de salud protegida que mantienen los Proveedores de Pomelo. En caso de que hagamos un cambio, puede obtener una copia revisada del lugar que brinda el tratamiento. También estamos obligados a informarle que puede haber una disposición de la ley estatal relacionada con la privacidad de su información de salud que puede ser más estricta que un estándar o requisito conforme a la Ley Federal de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud. Para obtener una copia de cualquier Aviso de prácticas de privacidad revisado o información relacionada con una ley estatal específica, se debe enviar una solicitud por correo postal a Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816 o por correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com.
USOS Y DIVULGACIONES DE SU INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA
Usos y divulgaciones que pueden realizarse sin su consentimiento
Usos y divulgaciones para fines de tratamiento: Podemos usar y divulgar su información de salud protegida según sea necesario para su tratamiento. Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud involucrados en su atención utilizarán la información de su expediente médico así como la información que usted proporcione sobre sus síntomas y reacciones al tratamiento (el cual puede incluir procedimientos, medicamentos, pruebas, historial médico, etc.). Podemos participar en intercambios de información de salud (“HIE”) y podemos compartir electrónicamente su información de salud para fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica con otros participantes en los HIE. Los HIE nos permiten a nosotros y a sus otros proveedores y organizaciones de atención médica, compartir de manera eficiente y utilizar mejor la información necesaria para su tratamiento y otros fines legales. En algunos estados, la inclusión de su información de salud en un HIE es voluntaria y está sujeta a su derecho a participar o no en un intercambio. Si elige participar o no en un intercambio, podemos proporcionar su información de salud de acuerdo con la ley aplicable a los HIE en los que participamos.
Usos y divulgaciones para fines de pago: Podemos usar y divulgar su información de salud protegida según sea necesario para fines de pago. Durante el curso normal de las operaciones comerciales, podemos enviar información sobre sus procedimientos y tratamientos médicos a su compañía de seguros para coordinar el pago de los servicios que se le brindaron. Podemos usar su información para preparar una factura para enviársela a usted o a la persona responsable de su pago.
Usos y divulgaciones para operaciones de atención médica: Podemos usar y divulgar su información de salud protegida según sea necesario, y según lo permita la ley, para nuestras operaciones de atención médica, que pueden incluir mejoras clínicas, revisión por pares profesionales, gestión comercial, acreditación y licencia, etc. Por ejemplo, podemos usar y divulgar su información de salud protegida con el fin de mejorar el tratamiento clínico y las prácticas de atención al paciente.
Socios comerciales: Ciertos aspectos y componentes de nuestros servicios se realizan a través de contratos con personas u organizaciones externas (incluida Pomelo Care), como auditoría, acreditación, recopilación de datos de resultados, servicios legales, etc. En ocasiones, puede ser necesario que proporcionemos su información de salud protegida a una o más de estas personas u organizaciones externas que nos ayudan con nuestras operaciones de atención médica. En todos los casos, requerimos que estos socios comerciales protejan adecuadamente la privacidad de su información.
Citas y servicios: Es posible que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto o mediante herramientas en línea seguras, como su cuenta de paciente de Pomelo Care, para brindarle recordatorios de citas o información sobre su tratamiento u otros beneficios y servicios relacionados con la salud que puedan ser de su interés. Si elige comunicarse con nosotros a través de correos electrónicos, mensajes de texto o chat, acepta que podemos intercambiar información de salud protegida con usted a través de correos electrónicos, mensajes de texto o chat, que el correo electrónico, los mensajes de texto y ciertas funciones de chat pueden no ser un método seguro de comunicación, y que acepta los riesgos de seguridad de dicha comunicación. Tiene derecho a solicitar, y nosotros atenderemos sus solicitudes razonables, que le enviemos comunicaciones sobre su información de salud protegida por medios alternativos o en lugares alternativos. Por ejemplo, si quiere que se le envíen recordatorios de citas a una dirección en particular, atenderemos las solicitudes razonables. También tiene derecho a solicitar que no le enviemos ningún material de marketing en el futuro y haremos todo lo posible para satisfacer dicha solicitud. Para enviar sus solicitudes, envíe su nombre y dirección a Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816 o por correo electrónico a hello@pomelocare.com.
Otros usos y divulgaciones: La ley nos permite y/o exige que hagamos otros usos y divulgaciones de su información de salud protegida sin su consentimiento o autorización en los siguientes casos: cualquier propósito que exige la ley; actividades de salud pública, como informes obligatorios de enfermedades, lesiones, nacimientos y muertes, o investigaciones de salud pública obligatorias; para realizar investigaciones; si sospechamos abuso o negligencia infantil; si creemos que usted es víctima de abuso, negligencia o violencia doméstica; a la Administración de Alimentos y Medicamentos para informar eventos adversos, defectos de productos o para participar en retiradas de productos; a su empleador cuando le hemos brindado atención médica a usted a pedido de su empleador; a una agencia de supervisión del gobierno que realiza auditorías, investigaciones o procesos civiles o penales; en respuesta a una citación judicial o administrativa o pedido de presentación de pruebas; a los oficiales encargados de hacer cumplir la ley, según lo exija la ley, para informar sobre heridas, lesiones y delitos; a médicos forenses y/o directores de funerarias de conformidad con la ley; para responder a las solicitudes de donación de órganos y tejidos; si es miembro de las fuerzas armadas, también podemos divulgar su información de salud protegida para actividades de inteligencia o seguridad nacional; y a las agencias de compensación para trabajadores para la determinación de beneficios de compensación para trabajadores o según lo exijan las leyes de compensación para trabajadores.
Usos y divulgaciones que pueden hacerse sin su autorización con la oportunidad de oponerse
A menos que usted se oponga, es posible que, de vez en cuando, divulguemos su información de salud protegida a los miembros de su familia, amigos y otras personas designadas que participen en su atención o en el pago de esta a fin de facilitar la participación de esa persona en su atención o en el pago de esta. Si no está disponible, está incapacitado o enfrenta una situación médica de emergencia y determinamos que una divulgación limitada puede ser lo mejor para usted, podemos compartir información de salud protegida limitada con las personas involucradas sin su aprobación. También podemos divulgar información de salud protegida limitada a una entidad pública o privada que esté autorizada para ayudar en las tareas de socorro en casos de desastre para que esa entidad localice a un miembro de su familia u otras personas que puedan estar involucradas en algún aspecto de su cuidado.
Usos y divulgaciones basados en su consentimiento por escrito
Notas de psicoterapia: Debemos obtener su autorización por escrito para la mayoría de los usos y divulgaciones de notas de psicoterapia.
Marketing: Debemos obtener su autorización por escrito para usar y divulgar su información de salud protegida para la mayoría de los fines de marketing.
Venta de información de salud protegida: Debemos obtener su autorización por escrito para cualquier divulgación de su información de salud protegida que constituya una venta de información de salud protegida.
Otros usos: Otros usos y divulgaciones de su información de salud protegida, no descritos anteriormente, se realizarán únicamente con su autorización por escrito. Puede revocar su autorización por escrito, en cualquier momento, excepto en la medida en que ya hayamos tomado medidas en función de dicha autorización previa.
DERECHOS QUE USTED TIENE RESPECTO DE SU INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA
Acceso a su Información de salud protegida:
Tiene derecho a obtener una copia y/o a inspeccionar gran parte de la información de salud protegida que conservamos en su nombre. Todas las solicitudes de acceso deben realizarse por escrito y deben estar firmadas por usted o su representante legal y el acceso generalmente se brinda dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. Si solicita una copia de su información de salud protegida, es posible que se le cobre una tarifa nominal por la copia y el franqueo. En ciertas situaciones, podemos rechazar su solicitud, en cuyo caso le informaremos el motivo. En algunos casos, es posible que tenga derecho a solicitar una revisión de nuestro rechazo.
Modificaciones en su información de salud protegida:
Tiene derecho a solicitar por escrito que se modifique o corrija la información de salud protegida que mantenemos sobre usted. No estamos obligados a realizar todas las modificaciones solicitadas, pero consideraremos cuidadosamente cada solicitud. Todas las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito, deben estar firmadas por usted o su representante legal y deben indicar los motivos. Si se realiza una solicitud de modificación o corrección, podemos notificar a otros que trabajan con nosotros si creemos que dicha notificación es necesaria.
Violaciones a la información de salud protegida no segura:
Tiene derecho a ser notificado si se ve afectado por una violación a la información de salud protegida no resguardada.
Reciba nuestras comunicaciones confidenciales por medios alternativos o en lugares alternativos:
Tiene derecho a solicitar que nos comuniquemos con usted de cierta manera o en un cierto lugar. Su solicitud debe ser por escrito y especificar cómo y dónde le gustaría ser contactado. Atenderemos todas las solicitudes razonables.
Quejas:
Si cree que sus derechos de privacidad han sido violados, puede presentar una queja por escrito ante el director de privacidad, en Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816. También puede presentar una queja por escrito ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios Sociales de los Estados Unidos en Washington D.C. en el plazo de los 180 días tras la violación de sus derechos. La presentación de la queja no tendrá represalias.
Registro de divulgaciones de su información de salud protegida:
Tiene derecho a recibir un registro con algunas de las divulgaciones que realizamos de su información de salud protegida. Las solicitudes deben hacerse por escrito y deben estar firmadas por usted o su representante legal. El primer registro en cualquier período de 12 meses es gratuito. Se le cobrará una tarifa por cada registro subsiguiente que solicite dentro del mismo período de 12 meses. Se le notificará la tarifa en el momento en que solicite el registro.
Restricciones en el uso y la divulgación de su información de salud:
Tiene derecho a solicitar restricciones sobre los usos y divulgaciones de su información de salud protegida para tratamientos, pagos u operaciones de atención médica. No estamos obligados a aceptar su solicitud de restricción, pero intentaremos atender las solicitudes razonables cuando corresponda. Sin embargo, debemos aceptar no divulgar su información de salud protegida a su plan de salud si la divulgación es con fines de pagos u operaciones de atención médica y esta se relaciona con un producto o servicio de atención médica que usted pagó en su totalidad de su bolsillo. Nos reservamos el derecho de cancelar una restricción acordada si creemos que dicha cancelación es apropiada. Cuando se trate de una cancelación de parte nuestra, le enviaremos una notificación. También tiene derecho de cancelar, por escrito u oralmente, cualquier restricción acordada enviándonos dicho aviso de cancelación.
Copia impresa:
Tiene derecho a obtener una copia impresa de este aviso de parte nuestra.
MÁS INFORMACIÓN: Si tiene preguntas o necesita más ayuda con respecto a este Aviso, puede comunicarse con nosotros en Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite-100-N, Bethesda, MD 20816, o por correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com.
Vigencia: 1.º de octubre de 2021
Última actualización: 8 de octubre de 2021
Política de privacidad
Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”, “nosotros” o “nos”) respeta su privacidad y se compromete a protegerla. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información sobre usted cuando accede y usa: (1) nuestro sitio web ubicado en https://pomelocare.com/ (el “Sitio”), (2) el Sitio para navegar por plataformas de terceros, (3) la aplicación móvil de Pomelo Care (la “Aplicación”), (4) la conectividad necesaria para recibir servicios de telesalud de Pomelo, P.C. (“Proveedores de Pomelo”) a través de la clínica virtual (la “Clínica Virtual”) y (5) los servicios de membresía que pueden incluir servicios administrativos y tecnológicos, servicios de asesoramiento y otros servicios personales (“Servicios de membresía” y de manera colectiva con (1)-(4) anteriores, los “Servicios”). En general, puede navegar por nuestro Sitio sin darnos ninguna información sobre usted. Cuando necesitamos recopilar su PII (definida a continuación) para brindarle los Servicios, o cuando usted elige proporcionarnos su PII, esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su PII.
Esta Política de privacidad no se aplica al almacenamiento, uso y recopilación de información de salud protegida (“PHI”), que se rige por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 y sus reglamentos de implementación (“HIPAA”), y por lo tanto está cubierta por el Aviso de prácticas de privacidad (el “NPP”) de HIPAA publicado por los Proveedores de Pomelo. En cualquier conflicto entre esta Política de privacidad y el NPP con respecto a dicha PHI, prevalecerá el NPP. Además, tenga en cuenta que, a menos que definamos un término en esta Política de privacidad, todos los términos en mayúscula utilizados en esta Política de privacidad tienen los mismos significados que en nuestros Términos de uso. Por lo tanto, asegúrese de haber leído y comprendido nuestros Términos de uso.
Cambios a esta Política de privacidad
Podemos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que usamos su PII, le notificaremos dichos cambios por medio de una publicación en el Sitio o en la Aplicación o el envío de un correo electrónico u otro aviso, y actualizaremos la fecha de “Última actualización” para indicar cuándo entrarán en vigor (o han entrado en vigor) dichos cambios.
Recopilación de información
La información personal de identificación (“PII”), incluida la PHI, es cualquier información que pueda usarse para identificar a una persona, incluidos, entre otros, un nombre y apellido, una dirección de correo electrónico, un domicilio, una dirección postal u otra dirección física, y un número de teléfono.
Información que Usted nos proporciona. Recopilamos su PII cuando crea una cuenta de Pomelo Care a través del Sitio, la Aplicación, cuando interactúa con nosotros en la plataforma de Pomelo Care y cuando nos envía su PII a través de los Servicios por cualquier otro motivo. Si crea una cuenta a través del Sitio o la Aplicación o se registra para usar nuestros Servicios de membresía, también podemos recopilar la información de su tarjeta de crédito o débito, nombre, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, industria, intereses personales y otra información.
Cookies y tecnología de seguimiento. Una “cookie” es un pequeño archivo de datos que ciertos sitios web escriben en su disco duro cuando usted los visita. Un archivo cookie puede contener información como una identificación de usuario que el sitio web utiliza para rastrear las páginas que ha visitado, pero la única PII que puede contener una cookie es la información que usted mismo proporciona. Una cookie no puede leer datos de su disco duro ni leer archivos cookie creados por otros sitios web. Algunas partes de los Servicios utilizan cookies para comprender los patrones de tráfico de los usuarios y para decirnos cómo y cuándo usted interactúa con nuestros Servicios. Hacemos esto con el fin de determinar la utilidad de nuestros Servicios para nuestros usuarios, de ver qué tan efectiva es nuestra estructura de navegación para ayudar a los usuarios a llegar a esa información y de personalizar y mejorar nuestros Servicios. A diferencia de las cookies persistentes, las cookies de sesión se eliminan cuando se desconecta de los Servicios y cierra el navegador.
Si prefiere no recibir cookies mientras usa nuestros Servicios, puede configurar el navegador para que le avise antes de aceptar cookies y para rechazar cookies cuando el navegador le avise de su presencia. También puede rechazar todas las cookies desactivándolas en el navegador. No necesita tener activadas las cookies para usar/navegar por muchas partes de nuestros Servicios, pero si las tiene, es posible que no pueda acceder a todas las partes o características de nuestros Servicios. Algunos proveedores de servicios externos que contratamos (incluidos los anunciantes externos) también pueden colocar sus propias cookies en su disco duro. Tenga en cuenta que esta Política de privacidad cubre solo nuestro uso de cookies y no incluye el uso de cookies de dichos terceros.
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Divulgación y uso compartido de información
Su PII no se comparte fuera de Pomelo Care sin su permiso, excepto como se describe a continuación.
Información compartida con nuestros Proveedores de Servicios. Podemos contratar proveedores de servicios externos para que trabajen con nosotros en la administración y prestación de los Servicios. Estos proveedores de servicios externos tienen acceso a su PII solo con el fin de prestar servicios en nuestro nombre y están expresamente obligados a no divulgar ni utilizar su PII para ningún otro propósito.
Información compartida con terceros. Podemos compartir su información agregada e información no identificable con terceros para realizar actividades continuas de mejora de la calidad, o para investigación y análisis de la industria, perfiles demográficos y otros fines similares.
Información divulgada en relación con transacciones comerciales. La información que recopilamos de nuestros usuarios, incluida la PII, se considera un recurso comercial. Por lo tanto, si somos adquiridos por un tercero a causa de una transacción como una fusión, adquisición o venta de activos o si nuestros activos son adquiridos por un tercero en caso de que quebremos o dejemos de operar, algunos de nuestros activos o todos ellos, incluida su PII, pueden divulgarse o transferirse a un tercero adquirente en relación con la transacción.
Información divulgada para nuestra protección y la de otras personas. Cooperamos con agentes gubernamentales y del orden público o con entidades privadas para hacer cumplir la ley. Podemos divulgar cualquier información sobre usted a agentes gubernamentales o del orden público o a entidades privadas según lo consideremos necesario o apropiado a nuestro exclusivo criterio en los siguientes casos: (i) para hacer cumplir nuestros Términos de uso, (ii) para responder a demandas o en relación con cualquier proceso legal (incluidas las citaciones); (iii) para proteger nuestra propiedad, derechos y seguridad así como la propiedad, los derechos y la seguridad de un tercero, nuestros usuarios o el público en general; (iv) para detener cualquier actividad que consideremos ilegal, poco ética o legalmente procesable; y (v) según lo exija la HIPAA o las leyes locales, estatales o federales correspondientes (consulte el NPP).
Su capacidad para revisar su cuenta e información
Puede revisar su PII iniciando sesión en la aplicación o en otras partes de la plataforma Pomelo Care a las que tiene acceso.
Seguridad de datos
La información de su cuenta está protegida con contraseña para su privacidad y seguridad. Pomelo Care salvaguarda con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos la seguridad de la información que usted nos proporciona. En ciertas áreas de nuestro Sitio y Aplicación, utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para mejorar la seguridad de las transmisiones de datos. Si bien nos esforzamos por proteger su PII, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmite, por lo que le recomendamos que tome todas las precauciones para proteger su PII cuando esté en Internet. Cambie sus contraseñas con frecuencia, use una combinación de letras, números y caracteres, y asegúrese de usar un navegador seguro.
Respuesta a las señales “No rastrear”
Nuestro sitio no tiene la capacidad de responder a las señales “No rastrear” recibidas de diferentes navegadores web.
Niños y privacidad
Nuestros Servicios están diseñados para padres y sus hijos recién nacidos. Por eso, no solicitamos a sabiendas la PII de niños menores de 13 años ni les enviamos solicitudes de PII. Si nos enteramos de que hemos recopilado PII directamente de un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar lo antes posible dicha información de nuestros archivos. No obstante lo anterior, podemos recopilar PII sobre niños menores de 13 años que los padres o tutores nos proporcionen al establecer una cuenta para los registros de sus hijos y en el curso de la atención.
Sitios de terceros
Los Servicios contienen enlaces a otros sitios que son propiedad de terceros o que están operados por ellos. No somos responsables del contenido, la privacidad o las prácticas de seguridad de terceros. Para proteger su información, lo alentamos a conocer las políticas de privacidad de dichos terceros.
Transferencia internacional
Pomelo Care almacena su información en servidores controlados con acceso limitado y puede almacenarse y procesarse en los Estados Unidos o en cualquier otro país donde se encuentren Pomelo Care o nuestros agentes. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos y decide proporcionarnos su PII, podemos transferir su PII a los Estados Unidos y procesarla allí. Quienes eligen acceder al Servicio y utilizarlo desde fuera de los EE. UU. lo hacen por iniciativa propia, bajo su propio riesgo y son responsables del cumplimiento de las leyes aplicables.
Aviso para usuarios y residentes de California
Según la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios de California tienen derecho al siguiente aviso específico de derechos del consumidor: Si tiene alguna pregunta o queja sobre los Servicios, envíe un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com. También puede comunicarse con nosotros por escrito a la dirección Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306. Los residentes de California pueden comunicarse con la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito a la dirección 400 R Street, Suite 1080, Sacramento, California 95814, o por teléfono al (916) 445‑1254 o (800) 952‑5210.
Según las Secciones 1798.83-1798.84 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho a solicitar un aviso que identifique las categorías de PII que compartimos con determinados terceros con fines de marketing directo en determinadas circunstancias y que proporcione información de contacto a dichos terceros. Si es residente de California y quiere una copia de este aviso, envíe una solicitud por escrito a: Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306.
Preguntas o sugerencias
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra recopilación, uso o divulgación de su PII, envíenos un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com. También puede comunicarse con nosotros por escrito a la dirección Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City, NJ 07306.
Vigencia: 1.º de octubre de 2021
Actualización: 13 de enero de 2022
Términos de uso
Estos Términos de uso (“Términos”), que incluyen un acuerdo de arbitraje y consentimiento para las comunicaciones electrónicas, rigen su acceso a los servicios no clínicos, y el uso de estos, proporcionados por Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”, “Nosotros” o “Nos”), el sitio web de Pomelo Care ubicado en https://pomelocare.com/ (“Sitio”), la aplicación móvil de Pomelo Care (la “Aplicación”), los servicios de membresía que incluyen servicios administrativos y tecnológicos (“Servicios de membresía” ), y la conectividad necesaria para recibir servicios de telesalud de proveedores de atención médica contratados, incluido Pomelo, P.C. (“Proveedores de Pomelo”) a través de la clínica virtual (la “Clínica virtual”) (colectivamente, los “Servicios”). Lea estos Términos atentamente antes de utilizar los Servicios. Al acceder a los Servicios o al utilizarlos, usted (“Usted”) acepta estar sujeto a estos Términos. Si acepta estos Términos para otra(s) persona(s) (como sus hijos u otros miembros de la familia) (cada uno de ellos un “Miembro de la familia cubierto”) como padre, tutor, curador o custodio de dicho Miembro de la familia cubierto, usted acepta los términos , condiciones y avisos contenidos en este documento o a los que se hace referencia en este documento en nombre de dicho Miembro de la familia cubierto.
Pomelo Care brinda servicios no clínicos. Estos Términos rigen su acceso a los Servicios no clínicos ofrecidos por Pomelo Care y el uso de estos. Si usted y/o el Miembro de la familia cubierto recibirán servicios profesionales de parte de los Proveedores de Pomelo, usted comprende y acepta que Usted y el Miembro de su familia cubierto, según corresponda, estarán sujetos a los Términos de servicio del proveedor de Pomelo. Lea atentamente los Términos de servicio del proveedor, incluido el Consentimiento de tratamiento a través de telesalud, antes de recibir cualquier servicio profesional de los Proveedores de Pomelo, incluidos los servicios de telesalud.
Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo Pomelo Care recopila, usa, comparte y protege su información personal de identificación.
El Aviso de prácticas de privacidad de los Proveedores de Pomelo explica cómo Pomelo Care protege su información de salud protegida según lo exige la ley.
USTED ACEPTA QUE LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y POMELO CARE SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL DE ACUERDO CON EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DESCRITO EN LA SECCIÓN 10 A CONTINUACIÓN. POR LA PRESENTE RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.
1. Actualizaciones de los Términos.
Pomelo Care puede, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, revisar estos Términos en cualquier momento. En caso de que estos Términos cambien sustancialmente, Pomelo Care proporcionará una fecha de “Actualización” directamente debajo de la fecha de “Vigencia” y publicará un aviso sobre los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, interrumpa el uso de los Servicios antes de la fecha de vigencia de los cambios. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de actualización, estará sujeto a los Términos actualizados, incluidos los cambios en el Acuerdo de arbitraje establecidos en la Sección 11.
2. Registro y seguridad de la cuenta.
Puede usar los Servicios únicamente para su uso personal, no comercial, o en nombre de su Miembro de la familia cubierto con su supervisión. Para acceder a ciertas funciones de los Servicios o para convertirse en miembro, debe crear una cuenta a través del Sitio o la Aplicación. Los padres y tutores deben dar su consentimiento en nombre de cualquier Miembro de la familia cubierto que sea menor de edad, de conformidad con las leyes aplicables. Es importante que nos proporcione información precisa y completa para su cuenta y que actualice dicha información según sea necesario. Usted es responsable de proteger el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta, así como de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. Debe tener especial cuidado al acceder a su cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño si no protege su cuenta o su información personal.
3. Aceptación de la Tarifa de membresía
Pomelo Care puede cobrar una tarifa de membresía para acceder a ciertas funciones de los Servicios (la “Tarifa de membresía”). La Tarifa de membresía puede modificarse mediante un aviso de acuerdo con estos Términos. Las personas que pagan la Tarifa de membresía se convierten en miembros de Pomelo Care (cada uno es un “Miembro”).
EL PAGO DE LA TARIFA DE MEMBRESÍA A POMELO CARE NO ES UN REQUISITO PARA RECIBIR SERVICIOS PROFESIONALES DE LOS PROVEEDORES DE POMELO.
SI SU CUENTA ESTÁ SUJETA A LA TARIFA DE MEMBRESÍA, USTED NOS AUTORIZA A COBRARLE POR MEDIO DE SU MÉTODO DE PAGO ELEGIDO LA TARIFA DE MEMBRESÍA EN EL MOMENTO DEL PAGO INICIAL Y CADA FECHA DE RENOVACIÓN, HASTA QUE USTED LA CANCELE. DEBE CANCELAR SU MEMBRESÍA ANTES DE QUE SE RENUEVE PARA EVITAR QUE SE LE COBRE LA TARIFA DE MEMBRESÍA EL PRÓXIMO PERÍODO DE MEMBRESÍA. PARA CANCELAR SU MEMBRESÍA EN CUALQUIER MOMENTO, ESCRIBA A hello@pomelocare.com. SI CANCELA SU MEMBRESÍA Y EL PLAZO DE ESTA AÚN NO HA VENCIDO, PUEDE CONTINUAR UTILIZANDO LOS SERVICIOS HASTA EL FINAL DEL PLAZO DE LA MEMBRESÍA, LA CUAL NO SE RENOVARÁ TRAS EL VENCIMIENTO DEL PLAZO EN CURSO. SIN EMBARGO, USTED NO SERÁ APTO PARA EL REEMBOLSO PRORRATEADO DE CUALQUIER PORCENTAJE DE LA TARIFA DE MEMBRESÍA PAGADA PARA EL PERÍODO DE MEMBRESÍA EN CURSO.
Si el monto que se le cobrará difiere del monto que autorizó previamente (que no sea debido a la imposición o al cambio del importe de los impuestos estatales sobre las ventas), por ejemplo, debido a un aumento en la Tarifa de membresía, tiene derecho a recibir, y nosotros se lo proporcionaremos, un aviso con el monto que se le cobrará y la fecha del cargo al menos 30 días antes de la fecha programada de la transacción. Si no está de acuerdo con el nuevo monto indicado en el aviso, puede cancelar la transacción. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta y seleccionar “cancelar membresía”, o bien escribirnos en hello@pomelocare.com.
4. Cancelación del uso de los servicios.
Puede cancelar su uso de los Servicios en cualquier momento al dejar de usarlos. Podemos cancelar su uso de los servicios en cualquier momento. Para ello, le enviaremos un aviso a la dirección de correo electrónico que proporcionó, o bien nos comunicaremos con usted o publicaremos un aviso en el Sitio. Si cancelamos su uso de los Servicios porque ha incumplido estos Términos o cualquier otro acuerdo que haya celebrado con nosotros, no tendrá derecho a ningún reembolso, incluida la tarifa de membresía. No estamos obligados a proporcionarle un aviso antes de cancelar su uso de los Servicios o un motivo para dicha cancelación.
5. Uso de los Servicios.
Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le concedemos licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no apta para cederla a otros a fin de que use los Servicios solo para fines personales y no comerciales. Su uso de los Servicios debe cumplir todas las leyes aplicables. Usted reconoce que no posee ni ha adquirido ningún derecho de propiedad sobre los Servicios. La siguiente es una lista del tipo de acciones que no puede realizar con respecto a los Servicios:
No utilizará ningún robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios u otro dispositivo o proceso manual o automático para descargar, recuperar, indexar, “minar datos” o acceder a ellos, o de ninguna manera reproducir o eludir, evitar, eliminar o desactivar la estructura de navegación o las medidas técnicas o de presentación de los Servicios o de sus contenidos.
No interferirá, alterará, interrumpirá ni accederá a los Servicios o a los servidores o redes conectados a los Servicios.
No intentará sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de los Servicios o cualquiera de nuestros sistemas o redes ni violar ninguna medida de seguridad o de autenticación.
No utilizará ninguna etiqueta meta u otro texto oculto o metadatos que utilicen nuestras marcas comerciales, logotipos, URL o nombres de productos sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
No utilizará los Servicios o el contenido del Sitio/Aplicación, ni ninguna parte de estos para fines comerciales o en beneficio de un tercero o de ninguna manera no permitida por estos Términos.
No publicará, distribuirá ni reproducirá de ninguna manera ningún contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros o viole los derechos de privacidad o los derechos de publicidad de terceros.
No usará, mostrará, “enmarcará” o “reflejará” ninguna parte del Sitio, la Aplicación o cualquier contenido asociado a Nosotros o nuestros Servicios, nuestros nombres, cualquiera de nuestras marcas comerciales, logotipos u otra información de propiedad, o la disposición y el diseño de cualquier página o formulario contenido en una página, sin nuestra autorización previa por escrito.
No recopilará ni almacenará ninguna información personal, incluida la información personal de identificación, de los usuarios sin el permiso expreso de estos.
6. Consentimiento para comunicaciones electrónicas.
Usted acepta que Pomelo Care puede enviarle lo siguiente por correo electrónico o publicarlo en nuestro Sitio o Aplicación: divulgaciones legales; estos Términos; la Política de privacidad; cambios futuros a cualquiera de lo precedente; y otros avisos, políticas, comunicaciones o divulgaciones e información relacionada con los Servicios. Usted acepta que Pomelo Care puede comunicarse con usted por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o correo postal con respecto a los Servicios o su Membresía en Pomelo Care, que puede incluir su información de salud o la de su Miembro de la familia cubierto. Usted comprende que la información contenida en estas comunicaciones puede no estar protegida por tecnología de cifrado, y existe el riesgo de que puedan ser leídas por un tercero. Usted acepta actualizar su información de contacto para garantizar su precisión. Su consentimiento para realizar acciones electrónicamente cubre todas las interacciones entre usted y Pomelo Care.
Si luego decide que no quiere recibir ciertas comunicaciones electrónicas en el futuro, envíe un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com, o una carta a Pomelo Care, 3 Perrine Avenue, # 505, Jersey City NJ, 07306. También puede decidir no recibir ciertas comunicaciones electrónicas a través de su cuenta o siguiendo las instrucciones de cancelación en cualquier comunicación que reciba de Pomelo Care. Su revocación del consentimiento será efectiva dentro de un tiempo razonable después de que recibamos su aviso de revocación descrito anteriormente.
Pomelo Care necesitará enviarle ciertas comunicaciones electrónicamente con respecto a los Servicios. No podrá elegir no recibirlas. Se trata de comunicaciones sobre actualizaciones de los Términos o de información de facturación. Su revocación del consentimiento no afectará la validez legal o la exigibilidad de los Términos proporcionados a usted y aceptados por usted. Si revoca su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente, es posible que ciertos Servicios no estén disponibles para usted.
7. Derechos de propiedad intelectual.
Pomelo Care y nuestros licenciantes conservan todos los derechos de propiedad, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) de los Servicios en todo el mundo, incluido todo el software y el contenido. No se le conceden derechos que no sean los expresamente establecidos en estos Términos. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales son propiedad de Pomelo Care u otros propietarios respectivos.
8. Descargos de responsabilidad.
EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA NOSOTROS NI CUALQUIERA DE NUESTROS LICENCIATARIOS, AFILIADOS, EMPLEADOS, OFICIALES, DIRECTORES O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO, INCLUIDAS LESIONES PERSONALES O LA MUERTE, QUE RESULTE DEL USO O LA INCAPACIDAD DE CUALQUIER PERSONA PARA USAR LOS SERVICIOS, O QUE RESULTE DE CUALQUIER CONTENIDO PUBLICADO EN LOS SERVICIOS.
EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL SE ENCUENTRAN” Y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, Y NOSOTROS Y NUESTROS LICENCIANTES RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN, Y GARANTÍAS QUE SURJAN DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN, CURSO DE EJECUCIÓN Y DE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES. EL USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS ES ÚNICAMENTE BAJO SU PROPIO RIESGO. ADEMÁS, NOSOTROS Y NUESTROS LICENCIANTES NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O QUE NO TENDRÁN ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS. NO GARANTIZAMOS QUE LOS ARCHIVOS DISPONIBLES PARA DESCARGAR ESTÉN LIBRES DE MALWARE, COMO VIRUS, GUSANOS, TROYANOS Y DEMÁS ELEMENTOS DESTRUCTIVOS. USTED ACCEDE A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO A CUALQUIER MATERIAL OBTENIDO A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE SE PRODUZCA EN SU SISTEMA INFORMÁTICO O DE LA PÉRDIDA DE DATOS QUE SE PRODUZCA COMO RESULTADO DEL USO DE ESTE MATERIAL. NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD, EXACTITUD, OPORTUNIDAD, VERACIDAD, INTEGRIDAD O CONFIABILIDAD DE CUALQUIER CONTENIDO.
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10. Único recurso.
Si no está satisfecho con los Servicios, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar los Servicios.
11. Resolución de disputas.
ACUERDO DE ARBITRAJE
Usted acepta que cualquier disputa, demanda o controversia que surja de estos Términos o de los Servicios (cada uno, una “Disputa”) o en relación con estos, se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que cada parte de dicha Disputa conserva el derecho de: (i) presentar una acción individual en un tribunal de demandas menores y de (ii) obtener medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para evitar la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte (la acción descrita en la cláusula anterior (ii), una “Acción de Protección de la PI”). Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, se considerará que ha renunciado a sabiendas e intencionalmente a su derecho a litigar cualquier Disputa, excepto según lo establecido expresamente en las cláusulas (i) y (ii) anteriores. La jurisdicción exclusiva y el lugar de cualquier acción de protección de la PI serán los tribunales estatales y federales ubicados en la ciudad de Nueva York, estado de Nueva York, y por la presente Usted renuncia a cualquier objeción a la jurisdicción y el lugar en dichos tribunales. Usted reconoce y acepta que renuncia al derecho a un juicio por jurado o a participar como demandante o miembro de un grupo en cualquier supuesta acción colectiva o procedimiento representativo. Además, a menos que Usted acuerde lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las demandas de más de una persona, y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Si se emite una decisión que establece que la ley aplicable impide la implementación de cualquier limitación establecida en este Acuerdo de Arbitraje sobre el derecho a arbitrar demandas de forma colectiva o representativa, o como parte de un procedimiento consolidado, en cuanto a una demanda de compensación dada, entonces esa demanda (y solo esa demanda) debe separarse del arbitraje y presentarse en los tribunales estatales o federales ubicados en la ciudad de Nueva York, en el estado de Nueva York. Todas las demás demandas serán arbitradas. Esta Sección 11 (Resolución de disputas) regirá por sobre cualquier cancelación de estos Términos.
REGLAS DE ARBITRAJE
El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (las “Reglas de la AAA”) vigentes en ese momento, excepto según lo modificado por esta Sección (las Reglas de la AAA están disponibles en el sitio web https://www.adr.org/Rules o por teléfono en AAA al 1‑800‑778‑7879). La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y el cumplimiento de esta Sección.
PROCESO DE ARBITRAJE
Una parte de una Disputa que quiera iniciar un arbitraje debe enviar a la otra parte una Solicitud de arbitraje por escrito, tal como se especifica en las Reglas de la AAA. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía y las partes lo seleccionarán de la lista de árbitros de la AAA. Si las partes no se ponen de acuerdo en cuanto al árbitro dentro de los siete (7) días posteriores al envío de la Solicitud de arbitraje, la AAA designará al árbitro de acuerdo con las Reglas de la AAA.
LUGAR Y PROCEDIMIENTO DEL ARBITRAJE
A menos que acuerde lo contrario con nosotros, el arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Nueva York, en el estado de Nueva York. Si su demanda no supera los $10,000, el arbitraje se llevará a cabo solo sobre la base de los documentos que se presenten al árbitro, a menos que este determine la necesidad de una audiencia. Si su demanda supera los $10,000, su derecho a una audiencia estará determinado por las Reglas de la AAA. Sujeto a las Reglas de la AAA, a su discreción el árbitro dirigirá un intercambio razonable de información entre las partes de la Disputa, de acuerdo con la naturaleza acelerada del arbitraje.
DECISIÓN DEL ÁRBITRO
El árbitro emitirá un laudo dentro del plazo especificado en las Reglas de la AAA. La decisión del árbitro incluirá los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los cuales el árbitro basó el laudo. La sentencia sobre el laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre este. La adjudicación de daños que realice el árbitro debe ser consistente con los términos de la Sección 9 (Limitación de responsabilidad) anterior en cuanto a los tipos y montos de daños por los cuales una parte puede ser considerada responsable. El árbitro puede conceder medidas cautelares o declaratorias solo a favor del demandante y solo en la medida necesaria para proporcionar protección judicial ante la demanda individual del demandante. Si prevalece en el arbitraje, tendrá derecho a que se le otorguen los honorarios y gastos de los abogados solo en la medida en que lo exija la ley aplicable.
HONORARIOS
La responsabilidad de cada parte de la Disputa de pagar honorarios por presentación de disputas, tareas administrativas y de arbitraje de la AAA será únicamente la establecida en las Reglas de la AAA.
12. Enlaces a sitios web de terceros.
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13. Cláusulas generales.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo relacionado con su uso de los Servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el asunto que aquí se trata.
Estos Términos se regirán por las leyes del estado de Nueva York independientemente de sus cláusulas sobre conflictos entre leyes.
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Vigencia: 1.º de octubre de 2021
Actualización: 12 de diciembre de 2022
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7. Limitación de responsabilidad
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8. Consentimiento de servicios de telesalud
Los Proveedores de Pomelo pueden brindarle Servicios de proveedores de manera directa a través de tecnología virtual cuando el proveedor y usted, el paciente, no se encuentran en la misma ubicación física. También pueden brindarle servicios de atención médica virtualmente a través de un proveedor médico o de herramientas digitales o automatizadas, incluidas entre ellas, herramientas para el diagnóstico o tratamiento y entrenamiento médico o relacionado con la salud (los “Servicios de telesalud”). La telesalud puede usarse para diagnóstico, tratamiento, atención, seguimiento y/o educación del paciente. Puede incluir, entre otros, la transmisión electrónica de registros médicos, de imágenes médicas y/o de otros datos o información del paciente; interacciones simultáneas (es decir, “en tiempo real”) y asincrónicas (es decir, “no en tiempo real”) a través de audio, video, texto, cuestionario interactivo y/o datos u otras comunicaciones electrónicas; herramientas o servicios automatizados, electrónicos o digitales para el diagnóstico, la atención, el tratamiento y/o la comunicación de la atención médica o asuntos médicos; y el envío, la transmisión o el intercambio de datos de dispositivos médicos, archivos de sonido y video. Usted comprende que los encuentros virtuales requeridos para recibir Servicios de telesalud por teléfono, correo electrónico, video u otros medios, podrían implicar ciertas limitaciones y riesgos, como la divulgación no autorizada de Información de salud protegida, y por la presente acepta el uso de herramientas automatizadas para recibir diagnóstico, atención, tratamiento o comunicación de asuntos de salud. También reconoce que dichos encuentros virtuales pueden implicar la atención de parte de una variedad de tipos de médicos de Proveedores de Pomelo, incluidos médicos, orientadores, enfermeras registradas, enfermeras practicantes, asistentes médicos y demás personal médico o de apoyo de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
A menos que se oponga, concede permiso a los Proveedores de Pomelo para que registren y procesen sus datos personales y datos de salud generados durante la prestación de Servicios de telesalud. Puede retirar estos permisos en cualquier momento al suspender el uso de los Servicios de telesalud de los Proveedores de Pomelo.
9. Uso de los Servicios de telesalud, Consentimiento de servicios de telesalud
Usted acepta los siguientes términos con respecto al uso de los Servicios de telesalud:
Usted comprende que los Servicios de telesalud pueden presentar posibles riesgos y limitaciones, incluidos entre ellos, que su condición no pueda tratarse a través de los Servicios de telesalud, que la información transmitida a través del Sitio o la Aplicación pueda no ser suficiente y que las imágenes puedan ser de mala calidad, o bien que la información o los datos proporcionados no sean insuficientes para permitir la toma de decisiones médicas apropiadas. Por lo tanto, es posible que deba buscar atención médica presencial adicional, atención médica alternativa o servicios de emergencia. Si su problema de salud o condición médica continúa después del uso de los Servicios de telesalud, debe comunicarse de inmediato con su proveedor de servicios médicos primario y buscar atención médica adicional presencial adecuada o atención de emergencia, según corresponda. Usted comprende que, en circunstancias poco frecuentes, los protocolos de seguridad pueden fallar, lo que provocaría una violación de la privacidad que permitiría el acceso de personas no autorizadas a su Información de salud protegida. Usted acepta NO utilizar el Sitio o la Aplicación a través de una red Wi-Fi pública no segura u otro medio de comunicación electrónica no segura. Usted comprende que es responsable de proporcionar y mantener actualizada información precisa a través del Sitio o la Aplicación, incluida información demográfica y de ubicación, antecedentes médicos, uso de medicamentos, condiciones adversas actuales, información financiera. Usted acepta seguir todas las recomendaciones, protocolos y otras instrucciones proporcionadas por Pomelo Care o los Proveedores de Pomelo respecto del uso del Sitio o la Aplicación y por los Proveedores de Pomelo respecto de los Servicios de telesalud.
10. Limitaciones respecto de los medicamentos y el tratamiento médico
SI SE ENCUENTRA EN HAWÁI O ALASKA, LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR POMELO CARE O LOS PROVEEDORES DE POMELO, INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE TELESALUD, ESTÁN SUJETOS A LO SIGUIENTE:
EN LA MEDIDA EN QUE, ADEMÁS DE LOS SERVICIOS QUE USTED RECIBE DE POMELO CARE O DE LOS PROVEEDORES DE POMELO, TAMBIÉN RECIBA ATENCIÓN MÉDICA DE OTRA PARTE, DICHA ATENCIÓN MÉDICA ES SEPARADA Y NO ESTÁ RELACIONADA CON LOS SERVICIOS QUE NOSOTROS PROPORCIONAMOS. EL PROFESIONAL MÉDICO QUE LO TRATA ES RESPONSABLE DE OBTENER SU CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA CUALQUIER DIAGNÓSTICO MÉDICO O TRATAMIENTO RELACIONADO CON DICHA ATENCIÓN MÉDICA, INCLUIDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER CONSENTIMIENTO REQUERIDO DE MANERA LEGAL PARA UTILIZAR TELEMEDICINA. POMELO CARE O LOS PROVEEDORES DE POMELO NO SON RESPONSABLES DE NINGÚN CONSEJO, CURSO DE TRATAMIENTO, DIAGNÓSTICO O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO QUE USTED PUEDA OBTENER DE TERCEROS NO AFILIADOS EN RELACIÓN CON EL USO DE LOS SERVICIOS O COMO RESULTADO DEL USO DE ESTOS.
11. Cláusulas generales
Estos Términos de servicio del proveedor, incluido el Consentimiento de servicios de telesalud, constituyen el acuerdo completo relacionado con su uso de los Servicios de proveedores y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el asunto que aquí se trata.
Estos Términos de servicio del proveedor se regirán por las leyes del estado de Maryland independientemente de sus cláusulas sobre conflictos entre leyes.
Podemos cambiar, suspender o interrumpir cualquiera de los Servicios de proveedores en cualquier momento. Intentaremos avisarle con antelación de cualquier cambio importante en los Servicios de proveedores. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios de proveedores.
Estos Términos de servicio del proveedor no confieren ningún derecho de tercero beneficiario a nadie que no sea usted. No puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos de servicio del proveedor a nadie más sin nuestro consentimiento. Podemos ceder libremente nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos Términos de servicio del proveedor sin su consentimiento.
Una vez que se ha iniciado un episodio de atención o se han pagados en su totalidad los Servicios del proveedor, no hay derecho a reembolso.
Incluso tras la cancelación, estos Términos de servicio del proveedor seguirán en vigor, de modo que todos los términos que, por su naturaleza, sigan en vigor tras una cancelación, seguirán en vigor tras dicha cancelación.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de servicio del proveedor, escríbanos a privacy-inquiries@pomelocare.com.
