If you're interested in partnering with us to improve outcomes, or offering Pomelo as a benefit to your employees or members, we'd love to hear from you.
For candidates interested in joining our team to reinvent maternity and neonatal care, please apply directly to the open roles listed on our Careers page.
hello@pomelocare.com
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Effective: October 1, 2021
Last Updated: December 21, 2024
THIS NOTICE OF PRIVACY PRACTICES (“NOTICE”) DESCRIBES HOW MEDICAL INFORMATION ABOUT YOU OR YOUR CHILD OR OTHER FAMILY MEMBER MAY BE USED AND DISCLOSED AND HOW YOU CAN OBTAIN ACCESS TO THIS INFORMATION. PLEASE REVIEW IT CAREFULLY.
Specifically, this Notice describes the privacy practices of Pomelo, P.C., Pomelo CA, P.C., Pomelo KS, P.A., and Pomelo NJ, P.C. (collectively, “Pomelo Providers,” “We” or “Us”), the independent professional medical entity that contracts with Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”), operates as a covered entity, and provides the requested medical services. Among other things, Pomelo Providers contracts with Pomelo Care to license Pomelo Care’s web application to provide Pomelo Providers with the capability to receive, respond to and schedule requested professional services. Pomelo Care does not provide any professional services. All of the entities will share protected health information of patients as necessary to carry out treatment, payment, and health care operations as permitted by law. Use or disclosure pursuant to this Notice may include electronic transmittal or disclosure of your protected health information. For purposes of this Notice, any references to “you” or “your” also include your child or other family member to the extent that your child or other family member is being treated or receiving services from Pomelo Providers.
The Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 and its implementing regulations (“HIPAA”) requires us to ask each of our patients to acknowledge receipt of this Notice. The Notice is published on the Pomelo Care website and the Pomelo Care mobile application. You acknowledge receipt of the Notice by clicking on the applicable acknowledgement button, or by indicating your acknowledgement in another written or digital manner provided.
We are required by HIPAA and certain state laws to maintain the privacy of our patients’ protected health information, to provide patients with notice of our legal duties and privacy practices with respect to protected health information, and to notify you in the event of a breach of your unsecured protected health information. We are required to abide by the terms of this Notice for as long as it remains in effect. We reserve the right to change the terms of this Notice as necessary and to make a new Notice effective for all protected health information maintained by Pomelo Providers. Should we make a change, you may obtain a revised copy from the location providing treatment. A copy of any revised Notice of Privacy Practices may be obtained by mailing a request to Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816 or by email to privacy-inquiries@pomelocare.com.
Uses and Disclosures for Treatment: We may make use and disclosures of your protected health information as necessary for your treatment. Doctors, nurses and other health care professionals involved in your care will use information in your medical record and information that you provide about your symptoms and reactions to your course of treatment that may include procedures, medications, tests, medical history, etc. We may participate in health information exchanges (“HIEs”) and may electronically share your medical information for treatment, payment and healthcare operations purposes with other participants in the HIEs. HIEs allow us, and your other healthcare providers and organizations, to efficiently share and better use information necessary for your treatment and other lawful purposes. For instance, in some states, the inclusion of your medical information in an HIE is voluntary and subject to your right to opt-in or opt-out; if you choose to opt-in or not to opt-out, we may provide your medical information in accordance with applicable law to the HIEs in which we participate.
Uses and Disclosures for Payment: We may make uses and disclosures of your protected health information as necessary for payment purposes. For instance, during the normal course of business operations, we may forward information regarding your medical procedures and treatment to your insurance company to arrange payment for the services provided to you. We may use your information to prepare a bill to send to you or to the person responsible for your payment.
Uses and Disclosures for Health Care Operations: We may use and disclose your protected health information as necessary, and as permitted by law, for our health care operations, which may include clinical improvement, professional peer review, business management, accreditation and licensing, etc. For instance, we may use and disclose your protected health information for purposes of improving clinical treatment and patient care practices.
Business Associates: Certain aspects and components of our services are performed through contracts with outside persons or organizations (including Pomelo Care) such as auditing, accreditation, outcomes data collection, legal services, etc. At times it may be necessary for us to provide your protected health information to one or more of these outside persons or organizations who assist us with our health care operations. In all cases, we require these business associates to appropriately safeguard the privacy of your information.
Other Uses and Disclosures: We are permitted and/or required by law to make certain other uses and disclosures of your protected health information without your consent or authorization for the following: any purpose required by law; public health activities, such as required reporting of disease, injury, birth and death, or required public health investigations; to do research; if we suspect child abuse or neglect; if we believe you to be a victim of abuse, neglect, or domestic violence; to the Food and Drug Administration to report adverse events, product defects, or to participate in product recalls; to your employer when we have provided health care to you at the request of your employer; to a government oversight agency conducting audits, investigations, or civil or criminal proceedings; in response to a court or administrative ordered subpoena or discovery request; to law enforcement officials as required by law to report wounds and injuries and crimes; to coroners and/or funeral directors consistent with law; to respond to organ and tissue donation requests; if you are a member of the military we may also release your protected health information for national security or intelligence activities; and to workers’ compensation agencies for workers’ compensation benefit determination or as otherwise required under workers’ compensation laws.
Unless you object, we may from time to time disclose your personal health information to designated family, friends, and others who are involved in your care or in the payment for your care in order to facilitate that person’s involvement in caring for you or paying for your care. If you are unavailable, incapacitated, or facing an emergency medical situation and we determine that a limited disclosure may be in your best interest, we may share limited personal health information with involved individuals without your approval. We may also disclose limited personal health information to a public or private entity that is authorized to assist in disaster relief efforts in order for that entity to locate a family member or other persons that may be involved in some aspect of caring for you.
Psychotherapy Notes: We must obtain your written authorization for most uses and disclosures of psychotherapy notes.
Marketing: We must obtain your written authorization to use and disclose your protected health information for most marketing purposes.
Sale of Protected Health Information: We must obtain your written authorization for any disclosure of your protected health information that constitutes a sale of protected health information.
Other Uses: Other uses and disclosures of your protected health information, not described above, will be made only with your written authorization. You may revoke your authorization, at any time, in writing, except to the extent that we have already taken action in reliance on such prior authorization.
You may request to exercise any of the rights described below by contacting our Privacy Officer using the contact information at the end of this Notice.
You have the right to a copy and/or inspect much of the protected health information that we retain on your behalf. All requests for access must be made in writing and signed by you or your legal representative and access is usually provided within 30 days of the request. If you request a copy of your protected health information you may be charged a nominal fee for copying and postage. In certain situations, we may deny your request and will tell you why we are denying it. In some cases, you may have the right to ask for a review of our denial.
You have the right to request in writing that protected health information that we maintain about you be amended or corrected. We are not obligated to make all requested amendments but will give each request careful consideration. All amendment requests must be in writing, signed by you or your legal representative, and must state the reasons for the amendment/correction request. If an amendment or correction request is made, we may notify others who work with us if we believe that such notification is necessary.
You have the right to request that we communicate with you in a certain way or at a certain location. Your request must be in writing and specify how and where you would like to be contacted. We will accommodate all reasonable requests.
If you believe your privacy rights have been violated, you can file a complaint in writing with the Privacy Officer, Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816. You may also file a complaint with the Secretary of the U.S. Department of Health and Human Services in Washington D.C. in writing within 180 days of a violation of your rights. There will be no retaliation for filing a complaint.
You have the right to receive an accounting of certain disclosures made by us of your protected health information. Requests must be made in writing and signed by you or your legal representative. The first accounting in any 12-month period is free. You will be charged a fee for each subsequent accounting you request within the same 12-month period. You will be notified of the fee at the time of your request.
You have the right to request restrictions on uses and disclosures of your protected health information (1) for treatment, payment, or health care operations, (2) to individuals (such as a family member, other relative, close personal friend or any other person identified by you) involved with your care or with payment related to your care, or (3) to notify or assist in the notification of such individuals regarding your location and general condition. We are not required to agree to your restriction request, but will attempt to accommodate reasonable requests when appropriate. However, we must agree not to disclose your protected health information to your health plan if the disclosure is for payment or health care operations and relates to a health care item or service which you paid for in full out of pocket. We retain the right to terminate an agreed-to restriction if we believe such termination is appropriate. In the event of a termination by us, we will notify you of such termination. You also have the right to terminate, in writing or orally, any agreed-to restriction by sending us such termination notice.
You have the right to obtain a paper copy of this notice from us.
If you have questions or need further assistance regarding this Notice, you may contact our Privacy Officer at Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816, or by email at privacy-inquiries@pomelocare.com.
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Last Updated: December 21, 2024
Pomelo Care, Inc., together with its subsidiaries and affiliates (collectively, "Company" "us," "we," or "our") is committed to protecting the privacy of Personal Data (i.e., information reasonably related to a specific individual). This Privacy Notice describes how we process Personal Data collected through our websites, including www.pomelocare.com, social media accounts, mobile applications, connectivity required to receive telehealth services from Pomelo, P.C., Pomelo CA, P.C., Pomelo KS, P.A., and Pomelo NJ, P.C. (collectively, the “Pomelo Providers”) via the virtual clinic (the “Virtual Clinic”), other online interactions and communications such as email (collectively, our “Digital Properties”), membership services that may include administrative and technology services, coaching services, and other personal services (“Membership Services”), and other online and offline interactions.
Scope: This Privacy Notice does not apply to the data about our own employees, contractors, agents, and job applicants. This Privacy Policy also does not apply to “protected health information” that is subject to the Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”). We handle protected health information to perform services on behalf of our “covered entity” business customers (as a “business associate”). When we handle information as a “business associate,” our business customer’s HIPAA Notice of Privacy Practices applies to that information, and we encourage you to review that business customer’s HIPAA Notice of Privacy Practices for more information and to exercise your rights under HIPAA. The HIPAA Notice of Privacy Practices for Pomelo Care’s affiliated medical practices is available here https://www.pomelocare.com/terms-policies.
Whenever you interact with us on behalf of another individual or entity, such as if you refer a friend to us, you must obtain their consent (or have the legal authority without consent) to share their Personal Data with us.
Changes: We may update this Privacy Notice from time to time. Any updated Privacy Notice will be effective when posted. Please check this Privacy Notice periodically for updates. If required by law, we will contact you directly to provide you with an updated Privacy Notice.
We collect Personal Data about you from the following sources:
A. Directly from you. We may collect Personal Data you provide to us directly, such as when you contact or interact with us through our Digital Properties, create a Pomelo Care account, sign up for offers or newsletters, communicate with us, place or customize orders.
B. Data collected automatically and through tracking technologies. We may automatically collect information or inferences about you, such as through cookies and other tracking technologies, when you interact with our Digital Properties. This may include information about how you use and interact with our Digital Properties, information about your device, and internet usage information.
C. From third parties. We may collect Personal Data from third parties, such as service providers, our affiliated companies and subsidiaries, or other parties who interact with us.
D. From publicly available sources. We may collect Personal Data about you from publicly available sources, such as public profiles and websites.
We may combine information that we receive from the various sources described in this Privacy Notice, including third party sources, and use or disclose the combined information for the purposes identified below.
We may collect the following types of Personal Data:
A. Identifiers, such as your name, email address, physical address, telephone number, business contact information, and device identifiers (e.g., cookie IDs and IP address).
B. Records about you, such as signatures; the content, timing and method of communications you have with us, such as online chats, calls, and emails; and information you share with or upload to our Digital Properties, such as reviews and comments.
C. Demographic information, such as age (including birthdates) and gender.
D. Commercial information, such as information related to your transactions (including credit card data we may collect for copays); products or services purchased, obtained, or considered; subscription information; or other purchasing or consuming histories or tendencies.
E. Internet or other electronic network activity information, such as your browsing history, search history, preference information (including marketing and purchasing preferences), account settings (including any default preferences), and other information regarding your interactions with and use of the Digital Properties. For more information about cookies and other device data, please see Section 5 (Cookies and Other Tracking Technologies).
F. Non-precise geolocation data, such as your location as derived from your IP address.
G. Audio, electronic, visual, or other sensory information, such as photographs and audio/video recordings.
H. Professional or employment-related information, such as job title; organization; professional licenses, credentials, or affiliations; and other professional information.
I. Inferences drawn from any of the information we collect about your preferences or behavior, including to assess the level of interest in our products and services based on frequency of visits and contact and determine your preferred frequency for receiving offers.
J. Sensitive Personal Data, including information about your health.
A. To provide you products and services, such as making our Digital Properties, products and services available to you; registering, verifying, and maintaining your account with us; providing and delivering you the goods and services you request; providing customer service; processing or fulfilling orders and transactions (including processing payments); verifying customer information and eligibility for certain programs or benefits; communicating with you (including soliciting feedback or responding to requests, complaints, and inquiries); hosting informational webinars; and providing similar services or otherwise facilitating your relationship with us.
B. For our internal business purposes, such as day-to-day operation of our business; maintaining internal business records, such as accounting, document management and similar activities; enforcing our policies and rules; management reporting; auditing; and IT security and administration.
C. For our internal research and product improvement purposes, such as verifying or maintaining the quality or safety of our products or services; improving our products or services; designing new products and services; evaluating the effectiveness of our advertising or marketing efforts; and debugging and repairing errors with our systems, networks, and equipment.
D. For legal, safety or security reasons, such as complying with legal, reporting, and similar requirements; investigating and responding to claims against us, our personnel, and our customers; for the establishment, exercise or defense of legal claims; protecting our, your, our customers’, and other third parties’ safety, property or rights; detecting, preventing, and responding to security incidents and health and safety issues (including managing spread of communicable diseases); and protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity.
E. In connection with a corporate transaction, such as if we acquire assets of another business, or sell or transfer all or a portion of our business or assets including through a sale in connection with bankruptcy and other forms of corporate change.
F. For marketing, such as marketing our products or services or those of our affiliates. For example, we may use Personal Data we collect to analyze interactions with us or our Digital Properties; or to send you newsletters, surveys, questionnaires, promotions, or information about events or webinars. You can unsubscribe to our email marketing via the link in the email, by responding “STOP” to the text message, or by contacting us using the information in Section 9 (Contact Information) below.
We may use anonymized, de-identified, or aggregated information for any purpose permitted by law.
We may disclose Personal Data to third parties, including the categories of recipients described below:
A. Affiliates and subsidiaries, including parent entities, corporate affiliates, subsidiaries, business units, and other companies that share common ownership.
B. Service providers, that work on our behalf to provide the products and services you request or support our relationship with you, such as IT providers, internet service providers, web hosting providers, data analytics providers, and companies that provide business support services, financial administration, or event organization.
C. Professional consultants, such as accountants, lawyers, financial advisors, and audit firms.
D. Vendors necessary to complete transactions you request, such as shipping companies and logistics providers.
E. Law enforcement, government agencies, and other recipients for legal, security, or safety purposes, such as when we share information to comply with law or legal requirements, to enforce or apply our https://www.pomelocare.com/terms-policies#terms and other agreements or policies, and to protect our, our customers’, or third parties' safety, property, or rights.
F. Other entities in connection with a corporate transaction, such as if we acquire assets of another entity, or sell or transfer all or a portion of our business or assets including through a sale in connection with bankruptcy and other forms of corporate change.
G. The public, such as when you have an opportunity to make comments regarding us or our products that we may share with the public, including comments on our blog posts and reviews on our product pages. Any Personal Data in comments, reviews, or other content that you share in public areas of our Digital Properties may be read, collected, or used by other users or the public.
H. Entities to which you have consented to the disclosure
Our Digital Properties and authorized third parties use cookies and other tracking technologies to collect information about you, your device, and how you interact with our Digital Properties. This section contains additional information about:
• The types of tracking technologies we use and the purposes for which we use them
• The types of information we collect using these technologies
• How we disclose or make information available to others
• Choices you may have regarding these technologies
We and the third parties that we authorize may use the following tracking technologies:
• Cookies, which are a type of technology that install a small amount of information on a user's computer or other device when they visit a website. Some cookies exist only during a single session and some are persistent over multiple sessions over time.
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• Improving performance, such as maintaining and improving the performance of our Digital Properties.
• Analytics, such as analyzing how our websites are used.
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These tracking technologies collect data about you and your device, such as your IP address, location (both approximate and precise) cookie ID, device ID, operating system, browser used, browser history, search history, and information about how you interact with our Digital Properties (such as pages on our Digital Properties that you have viewed).
We may disclose information to third parties or allow third parties to directly collect information using these technologies on our Digital Properties, companies that provide analytics including ad tracking and reporting, security providers, and others that help us operate our business and Digital Properties.
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S
ome browsers have incorporated Do Not Track (“DNT”) preferences. At this time, we do not honor Do Not Track signals.
Although we maintain reasonable security safeguards, no security measures or communications over the Internet can be 100% secure, and we cannot guarantee the security of your information.
Your Personal Data will be retained as long as necessary to fulfill the purposes we have outlined above unless we are required to do otherwise by applicable law. This includes retaining your Personal Data to provide you with the products or services you have requested and interact with you; maintain our business relationship with you; improve our business over time; ensure the ongoing legality, safety and security of our services and relationships; or otherwise in accordance with our internal retention procedures. Once you have terminated your relationship with us, we may retain your Personal Data in our systems and records in order to ensure adequate fulfillment of surviving provisions in terminated contracts or for other legitimate business purposes, such as to enable easier future user onboarding, demonstrate our business practices and contractual obligations, or provide you with information about our products and services in case of interest.
Our Digital Properties are intended for individuals 13 years of age and older. The Digital Properties are not directed at, marketed to, nor intended for, children under 13 years of age. As a general rule, we do not knowingly collect any information, including Personal Data, from children under 13 years of age. If you believe that we have inadvertently collected Personal Data from a child under the age of 13, please contact us at the address in Section 9 (Contact Information) below, and we will take prompt steps to delete the information.
Our Digital Properties may contain links to external sites or other online services that we do not control, including those embedded in third party advertisements or sponsor information. We are not responsible for the privacy practices or data collection policies of such third-party services. You should consult the privacy notices of those third-party services for details on their practices.
If you have questions regarding this Privacy Notice, please contact us at privacy-inquiries@pomelocare.com. You may also contact us by writing to Pomelo Care, Inc., 169 Madison Avenue, Suite 11549, New York, NY 10016.
We handle limited Personal Data as a “Business” that is not otherwise PHI, such as information about our business contacts in the context of providing our products and services.
If you live in California and are a Pomelo Care business contact, you may have certain rights regarding Personal Data:
• Right to Know. You may have the right to request information about the categories of Personal Data we have collected about you, the categories of sources from which we collected the Personal Data, the purposes for collecting, selling, or sharing the Personal Data, and to whom we have disclosed your Personal Data and why. You may also request the specific pieces of Personal Data we have collected about you.
• Right to Delete. You may have the right to request that we delete Personal Data that we have collected from you.
• Right to Correct. You may have the right to request that we correct inaccurate Personal Data that we maintain about you.
• Right to Opt Out of Profiling. You may have the right to opt out certain automated processing activities that are used to evaluate characteristics about you.
You may exercise the rights available to you by emailing us at privacy-inquiries@pomelocare.com.
We will not discriminate against you for exercising your privacy rights.
Verification: In order to process rights requests, we may need to obtain information to locate you in our records or verify your identity depending on the nature of the request. In most cases we will collect some or all of the following data elements: first and last name, email address, and telephone number. In some cases, we may request different or additional information, including a signed declaration that you are who you say you are. We will inform you if we need such information.
Authorized Agents: Authorized agents may exercise rights on behalf of an individual by submitting a request via email to privacy-inquiries@pomelocare.com and indicating that they are submitting the request as an agent. We may require the agent to demonstrate authority to act on behalf of the individual by providing signed permission from the individual. We may also require you to verify your own identity directly with us or to directly confirm with us that the individual provided the authorized agent permission to submit the request.
In addition to the disclosures above, this s ection provides supplemental information about how we process Personal Data.
Below please find a chart detailing the categories of Personal Data about our business contacts that we collected and with whom it was disclosed for a business purpose in the past 12 months.
Effective: October 1, 2021
Last Updated: July 25, 2025
Pomelo Care, Inc., (referred to herein as “Pomelo Care”, “we”, “our” or “us”) owns and operates the Pomelo Care website available athttps://www.pomelocare.com/ (the “Site”), the Pomelo Care mobile application (the “App”), membership services that include administrative and technology services (“Membership Services”), and connectivity required to receive services from health care providers and contracted staff, including Pomelo, P.C. (“Providers”) via the virtual clinic (the “Virtual Clinic”) (collectively, the “Services”). These Terms of Service (“Terms”) govern your use of the Services.
By accessing, browsing, and/or using the Services, you acknowledge that you have read and agree to be bound by these Terms.
These Terms are subject to change by us at any time and without prior notice, in our sole discretion. Any changes to these Terms will be in effect as of the “Last Updated” date referenced on the Site. If we make material changes to these Terms, we will make reasonable efforts to notify you of such changes (such as posting a notice on the Site). Your continued use of the Site after such changes will constitute your acceptance of such changes. If any change to these Terms is not acceptable to you, your sole remedy is to cease accessing, browsing and otherwise using the Site.
Pomelo Care is not a healthcare provider. It does not provide medical advice or healthcare services. Pomelo Care may connect you with Providers like Pomelo, P.C. who may provide healthcare services to you via the Virtual Clinic. Always directly contact your Provider or other qualified healthcare professionals with any questions regarding your personal health or medical conditions. If you have or suspect that you have a medical problem or condition, please contact a qualified healthcare professional. If you have a medical emergency, contact 9-1-1 immediately. If any medical advice is provided to you by a Provider, such medical advice is not provided by Pomelo Care but is provided by that Provider.
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Effective: October 1, 2021
Last Updated: December 12, 2022
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Fecha de entrada en vigor: 21 de diciembre de 2024
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 21 de diciembre de 2024
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A menos que usted se oponga, es posible que, de vez en cuando, divulguemos su información de salud protegida a los miembros de su familia, amigos y otras personas designadas que participen en su atención o en el pago de esta a fin de facilitar la participación de esa persona en su atención o en el pago de esta. Si no está disponible, está incapacitado o enfrenta una situación médica de emergencia y determinamos que una divulgación limitada puede ser lo mejor para usted, podemos compartir información de salud protegida limitada con las personas involucradas sin su aprobación. También podemos divulgar información de salud protegida limitada a una entidad pública o privada que esté autorizada para ayudar en las tareas de socorro en casos de desastre para que esa entidad localice a un miembro de su familia u otras personas que puedan estar involucradas en algún aspecto de su cuidado.
Notas de psicoterapia: Debemos obtener su autorización por escrito para la mayoría de los usos y divulgaciones de las notas de psicoterapia.
Marketing: Debemos obtener su autorización por escrito para usar y divulgar su información de salud protegida para la mayoría de los fines de marketing.
Venta de información de salud protegida: Debemos obtener su autorización por escrito para cualquier divulgación de su información de salud protegida que constituya una venta de información de salud protegida.
Otros usos: Otros usos y divulgaciones de su información de salud protegida, no descritos anteriormente, se realizarán únicamente con su autorización por escrito. Puede revocar su autorización por escrito, en cualquier momento, excepto en la medida en que ya hayamos tomado medidas en función de dicha autorización previa.
Puede solicitar ejercer cualquiera de los derechos descritos a continuación comunicándose con nuestro director de privacidad a través de la información de contacto que se encuentra al final de este Aviso.
Tiene derecho a obtener una copia y/o a consultar gran parte de la información de salud protegida que conservamos en su nombre. Todas las solicitudes de acceso deben realizarse por escrito y deben estar firmadas por usted o su representante legal; el acceso generalmente se brinda dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. Si solicita una copia de su información de salud protegida, es posible que se le cobre una tarifa nominal por la copia y el franqueo. En ciertas situaciones, podemos rechazar su solicitud, en cuyo caso le informaremos el motivo. En algunos casos, es posible que tenga derecho a solicitar la revisión de nuestro rechazo.
Tiene derecho a solicitar por escrito que se modifique o corrija la información de salud protegida que mantenemos sobre usted. No estamos obligados a realizar todas las modificaciones solicitadas, pero consideraremos con cautela cada solicitud. Todas las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito, deben estar firmadas por usted o su representante legal y deben indicar los motivos. Si se realiza una solicitud de modificación o corrección, podemos notificar a otros que trabajan con nosotros si creemos que dicha notificación es necesaria.
Tiene derecho a solicitar que nos comuniquemos con usted de cierta manera o en un cierto lugar. Su solicitud debe realizarse ser por escrito y especificar cómo y dónde le gustaría ser contactado. Atenderemos todas las solicitudes razonables.
Si cree que sus derechos de privacidad han sido violados, puede presentar una queja por escrito ante el director de privacidad, en Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816. También puede presentar una queja por escrito ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios Sociales de los Estados Unidos en Washington D.C. en el plazo de los 180 días tras la violación de sus derechos. La presentación de la queja no tendrá represalias.
Tiene derecho a recibir un registro con algunas de las divulgaciones que realizamos de su información de salud protegida. Las solicitudes deben realizarse por escrito y deben estar firmadas por usted o su representante legal. El primer registro en cualquier período de 12 meses es gratuito. Se le cobrará una tarifa por cada registro subsiguiente que solicite dentro del mismo período de 12 meses. Se le notificará la tarifa en el momento en que solicite el registro.
Tiene derecho a solicitar restricciones en los usos y divulgaciones de su información de salud protegida (1) para tratamiento, pago u operaciones de atención médica, (2) a personas (como un familiar, otro pariente, un amigo personal cercano o cualquier otra persona identificada por usted) involucradas con su atención o con el pago relacionado con su atención, o (3) para notificar o ayudar en la notificación a dichas personas sobre su ubicación y condición general. No estamos obligados a aceptar sus solicitudes de restricción, pero intentaremos atender las solicitudes razonables cuando corresponda. Sin embargo, debemos aceptar no divulgar su información de salud protegida a su plan de salud si la divulgación es con fines de pagos u operaciones de atención médica y esta se relaciona con un producto o servicio de atención médica que usted pagó en su totalidad de su bolsillo. Nos reservamos el derecho de cancelar una restricción acordada si creemos que dicha cancelación es apropiada. Cuando se trate de una cancelación de parte nuestra, le enviaremos una notificación. También tiene derecho de cancelar, por escrito u oralmente, cualquier restricción acordada enviándonos dicho aviso de cancelación.
Tiene derecho a obtener una copia impresa de este aviso de parte nuestra.
Si tiene preguntas o necesita más ayuda con respecto a este Aviso, puede comunicarse con nuestro director de privacidad en Pomelo, P.C., 4701 Sangamore Road, Suite 100-N, Bethesda, MD 20816, o por correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com.
Fecha de entrada en vigor: 21 de diciembre de 2024
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 21 de diciembre de 2024
Pomelo Care, Inc., junto con sus subsidiarias y filiales (colectivamente, la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad de los Datos Personales (es decir, información razonablemente relacionada con una persona específica). Este Aviso de privacidad describe cómo procesamos los Datos Personales recopilados a través de nuestros sitios web, incluido www.pomelocare.com, cuentas de redes sociales, aplicaciones móviles, conectividad requerida para recibir servicios de telesalud de Pomelo, P.C., Pomelo CA, P.C., Pomelo KS, P.A. y Pomelo NJ, P.C. (colectivamente, los “Proveedores de Pomelo”) a través de la clínica virtual (la “Clínica Virtual”), otras interacciones y comunicaciones en línea como el correo electrónico (colectivamente, nuestras “Propiedades Digitales”), servicios de membresía que pueden incluir servicios administrativos y tecnológicos, servicios de asesoramiento y otros servicios personales (“Servicios de Membresía”), y otras interacciones en línea y fuera de línea.
Alcance: Este Aviso de privacidad no se aplica a los datos sobre nuestros propios empleados, contratistas, agentes y postulantes de empleo. Esta Política de privacidad tampoco se aplica a la “información de salud protegida” que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (“HIPAA”). Manejamos información de salud protegida para realizar servicios en nombre de nuestros clientes comerciales de “entidad cubierta” (como un “socio comercial”). Cuando manejamos información como un “socio comercial”, el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de nuestro cliente comercial se aplica a esa información, y lo alentamos a que revise el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de ese cliente comercial para obtener más información y ejercer sus derechos en virtud de la HIPAA. El Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA para las prácticas médicas afiliadas a Pomelo Care se encuentra disponible aquí https://www.pomelocare.com/terms-policies.
Siempre que interactúe con nosotros en nombre de otra persona o entidad, como si nos recomendara a un amigo, debe obtener su consentimiento (o tener la autoridad legal sin consentimiento) para compartir sus Datos Personales con nosotros.
Cambios: Es posible que actualicemos este Aviso de privacidad de vez en cuando. Cualquier Aviso de privacidad actualizado entrará en vigor cuando se publique. Revise periódicamente este Aviso de privacidad para obtener la versión actualizada. Si la ley lo exige, nos comunicaremos con usted directamente para proporcionarle un Aviso de privacidad actualizado.
Recopilamos Datos Personales sobre usted de las siguientes fuentes:
A. Directamente de usted. Podemos recopilar Datos Personales que usted nos proporciona directamente, como cuando se comunica o interactúa con nosotros a través de nuestras Propiedades digitales, crea una cuenta de Pomelo Care, se suscribe a ofertas o boletines informativos, se comunica con nosotros, realiza o personaliza pedidos.
B. Datos recopilados de forma automática y mediante tecnologías de seguimiento. Podemos recopilar automáticamente información o inferencias sobre usted, como a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, cuando interactúa con nuestras Propiedades Digitales. Esto puede incluir información sobre la forma de utilizar e interactuar con nuestras Propiedades Digitales, sobre su dispositivo e información de uso de Internet.
C. De terceros. Podemos recopilar Datos Personales de terceros, como proveedores de servicios, nuestras empresas afiliadas y subsidiarias, u otras partes que interactúan con nosotros.
D. De fuentes disponibles públicamente. Podemos recopilar Datos Personales sobre usted de fuentes disponibles públicamente, como perfiles y sitios web públicos.
Podemos combinar la información que recibimos de las diversas fuentes descritas en este Aviso de privacidad, incluidas fuentes de terceros, y utilizar o divulgar la información combinada para los fines que se identifican a continuación.
Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
A. Identificadores, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, información de contacto comercial e identificadores de dispositivo (p. ej., ID de cookies y dirección IP).
B. Registros sobre usted, como firmas; el contenido, el momento y el método de las comunicaciones que tiene con nosotros, como chats en línea, llamadas y correos electrónicos; e información que comparte o carga en nuestras Propiedades digitales, como reseñas y comentarios.
C. Información demográfica, como edad (incluidas fechas de nacimiento) y género.
D. Información comercial, como información relacionada con sus transacciones (incluyendo los datos de tarjetas de crédito que podamos recopilar para copagos); productos o servicios comprados, obtenidos o considerados; información de suscripciones; u otros historiales o tendencias de compra o consumo.
E. Información de actividad de Internet u otra red electrónica, como su historial de navegación, historial de búsqueda, información de preferencias (incluidas preferencias de marketing y compra), configuración de la cuenta (incluidas las preferencias predeterminadas) y demás información sobre sus interacciones con las Propiedades digitales y el uso de estas. Para obtener más información sobre las cookies y otros datos del dispositivo, consulte la Sección 5 ( Cookies y otras tecnologías de seguimiento).
F. Datos de geolocalización no precisos, como su ubicación derivada de su dirección IP.
G. Información auditiva, electrónica, visual u otra información sensorial, como fotografías y grabaciones de audio/video.
H. Información profesional o relacionada con el empleo, como un puesto de trabajo; organización; licencias, credenciales o afiliaciones profesionales y otra información profesional.
I. Inferencias extraídas de cualquier información que recopilemos sobre sus preferencias o comportamiento, incluso para evaluar el nivel de interés en nuestros productos y servicios en función de la frecuencia de visitas y contacto y determinar la frecuencia en que prefiere recibir ofertas.
J. Datos Personales Sensibles, incluida información sobre su salud.
Podemos utilizar Datos Personales para los siguientes fines:
A. Para brindarle productos y servicios, como poner a su disposición nuestras Propiedades digitales, productos y servicios; para registrar, verificar y mantener su cuenta con nosotros; para brindarle y entregarle los bienes y servicios que solicita; para proporcionar servicio al cliente; para procesar o completar pedidos y transacciones (incluido el procesamiento de pagos); para verificar la información del cliente y su elegibilidad para ciertos programas o beneficios; para comunicarnos con usted (incluso para solicitar comentarios o la respuesta a solicitudes, quejas y consultas); para organizar seminarios web informativos, y para brindar servicios similares o bien facilitar su relación con nosotros.
B. Para nuestros fines comerciales internos, como el funcionamiento diario de nuestro negocio; el mantenimiento de registros comerciales internos, como contabilidad, gestión de documentos y actividades similares; la aplicación de nuestras políticas y normas; informes de gestión; auditoría, y seguridad y administración de la tecnología de la información.
C. Para nuestros fines de investigación interna y mejora de productos, como verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros productos o servicios; mejorar nuestros productos o servicios; diseñar productos y servicios nuevos; evaluar la eficacia de nuestros esfuerzos publicitarios o de marketing; y depurar y reparar errores en nuestros sistemas, redes y equipos.
D. Por razones legales, de seguridad o protección, como cumplir con requisitos legales, de presentación de informes y similares; investigar y responder a reclamos contra nosotros, nuestro personal y nuestros clientes; para establecer, ejercer o defender reclamos legales; proteger nuestra seguridad, propiedad o derechos, los suyos, los de nuestros clientes y otros terceros; detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad y problemas de salud y seguridad (incluida la gestión de la propagación de enfermedades transmisibles); y proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
E. En relación con una transacción corporativa, como la adquisición de activos de otra empresa, o la venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestra empresa o activos, incluso a través de una venta en relación con una quiebra y otras formas de cambio corporativo.
F. Para fines de marketing, como por ejemplo para comercializar nuestros productos o servicios o los de nuestros afiliados. Por ejemplo, podemos utilizar los Datos Personales que recopilamos para analizar las interacciones con nosotros o nuestras Propiedades Digitales o para enviarle boletines, encuestas, cuestionarios, promociones o información sobre eventos o seminarios web. Puede darse de baja de nuestro marketing por correo electrónico a través del enlace en el correo electrónico, respondiendo “STOP” al mensaje de texto o comunicándose con nosotros a través de la información en la Sección 9 (Información de contacto) a continuación.
Podemos utilizar información anónima, sin identificar o agregada para cualquier propósito permitido por la ley.
Podremos divulgar Datos Personales a terceros, incluidas las categorías de destinatarios que se describen a continuación:
A. Filiales y subsidiarias, incluidas entidades matrices, filiales corporativas, subsidiarias, unidades de negocios y otras empresas que comparten propiedad común.
B. Proveedores de servicios, que trabajan en nuestro nombre para proporcionar los productos y servicios que usted solicita o para respaldar nuestra relación con usted, como proveedores de TI, proveedores de servicios de Internet, proveedores de alojamiento web, proveedores de análisis de datos y empresas que brindan servicios de soporte comercial, administración financiera u organización de eventos.
C. Consultores profesionales, como contadores, abogados, asesores financieros y empresas de auditoría.
D. Proveedores necesarios para completar las transacciones que usted solicita, como empresas de transporte y proveedores de logística.
E. Fuerzas del orden público, agencias gubernamentales y otros destinatarios con fines legales, de seguridad o protección, como cuando compartimos información para cumplir con la ley o requisitos legales, para hacer cumplir o aplicar nuestros https://www.pomelocare.com/terms-policies#terms y otros acuerdos o políticas, y para proteger nuestra seguridad, propiedad o derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.
F. Otras entidades en relación con una transacción corporativa, como la adquisición de activos de otra entidad, o la venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestra empresa o activos, incluso a través de una venta en relación con una quiebra y otras formas de cambio corporativo.
G. El público, como cuando tiene la oportunidad de hacer comentarios sobre nosotros o nuestros productos que podamos compartir con el público, incluidos comentarios en nuestras publicaciones de blog y reseñas en nuestras páginas de productos. Cualquier Dato Personal en comentarios, reseñas u otro contenido que usted comparta en áreas públicas de nuestras Propiedades Digitales puede ser leído, recopilado o utilizado por otros usuarios o el público.
H. Entidades a las que usted ha dado su consentimiento para que divulguen sus Datos Personales.
Nuestras Propiedades Digitales y terceros autorizados utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, su dispositivo y la forma en que interactúa con nuestras Propiedades Digitales. Esta sección contiene información adicional sobre:
● Los tipos de tecnologías de seguimiento que utilizamos y los fines para los que las utilizamos
● Los tipos de información que recopilamos utilizando estas tecnologías
● La forma en que divulgamos o ponemos información a disposición de otros
● Opciones que puede tener con respecto a estas tecnologías
Nosotros y los terceros que autoricemos podemos utilizar las siguientes tecnologías de seguimiento:
● Cookies, que son un tipo de tecnología que instala una pequeña cantidad de información en la computadora u otro dispositivo de un usuario cuando visita un sitio web. Algunas cookies existen solo durante una única sesión y otras persisten durante varias sesiones a lo largo del tiempo.
● Píxeles, balizas web y etiquetas, que son tipos de código o gráficos transparentes. Además de los usos descritos a continuación, estas tecnologías proporcionan información analítica sobre la experiencia del usuario y nos ayudan a personalizar nuestras actividades de marketing. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de la computadora del usuario, los píxeles, las balizas web y las etiquetas se integran de forma invisible en las páginas web.
● Scripts integrados y SDK, que nos permiten crear e integrar aplicaciones y experiencias personalizadas en nuestras Propiedades Digitales
Nosotros y terceros autorizados utilizamos estas tecnologías para fines que incluyen:
● Personalización, como recordar las preferencias de idioma y las páginas y productos que ha visto para mejorar y personalizar su experiencia cuando visita nuestras Propiedades Digitales.
● Mejora del rendimiento, como mantener y mejorar el rendimiento de nuestras Propiedades Digitales.
● Análisis, como analizar la forma en que se utilizan nuestros sitios web.
● Seguridad, como prevenir fraudes y comportamientos maliciosos.
Estas tecnologías de seguimiento recopilan datos sobre usted y su dispositivo, como su dirección IP, ubicación (tanto aproximada como precisa), ID de cookie, ID de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, historial del navegador, historial de búsqueda e información sobre la forma en que interactúa con nuestras Propiedades Digitales (como páginas en nuestras Propiedades Digitales que ha visto).
Podemos divulgar información a terceros o permitir que terceros recopilen información de manera directa mediante el uso de estas tecnologías en nuestras Propiedades Digitales, empresas que brindan análisis, incluido el seguimiento y la generación de informes de anuncios, proveedores de seguridad y otros que nos ayudan a operar nuestro negocio y nuestras Propiedades Digitales.
Puede rechazar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. Si rechaza o elimina las cookies, algunas de las funcionalidades de nuestras Propiedades Digitales podrían verse afectadas. Consulte las instrucciones de ayuda de su navegador para obtener más información sobre cómo administrar las cookies y el uso de otras tecnologías de seguimiento. Si cambia de computadora, dispositivo o navegador; utiliza varias computadoras, dispositivos o navegadores; o elimina sus cookies, es posible que deba repetir este proceso en cada computadora, dispositivo o navegador.
Algunos navegadores han incorporado preferencias de No hacer seguimiento (“DNT”). En este momento, no respetamos la función de No hacer seguimiento.
Aunque mantenemos medidas de seguridad razonables, ninguna medida de seguridad ni comunicación a través de Internet puede ser 100 % segura, por eso, no podemos garantizar la seguridad de su información.
Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines que hemos descrito anteriormente, a menos que la ley aplicable nos obligue a hacer lo contrario. Esto incluye retener sus Datos Personales para brindarle los productos o servicios que ha solicitado e interactuar con usted; para mantener nuestra relación comercial con usted; para mejorar nuestro negocio a lo largo del tiempo; para garantizar la legalidad, seguridad y protección continuas de nuestros servicios y relaciones; o bien de acuerdo con nuestros procedimientos de retención internos. Una vez que haya finalizado su relación con nosotros, podremos conservar sus Datos Personales en nuestros sistemas y registros para garantizar el adecuado cumplimiento de las disposiciones vigentes en los contratos finalizados o para otros fines comerciales legítimos, como facilitar la incorporación de futuros usuarios, demostrar nuestras prácticas comerciales y obligaciones contractuales, o brindarle información sobre nuestros productos y servicios en caso de interés.
Nuestras Propiedades Digitales están destinadas a personas mayores de 13 años. Las Propiedades Digitales no están dirigidas, comercializadas ni destinadas a niños menores de 13 años. Como regla general, no recopilamos ninguna información de manera intencional, incluidos Datos Personales, de niños menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado de manera involuntaria Datos Personales de un niño menor de 13 años, comuníquese con nosotros a la dirección que figura en la Sección 9 (Información de contacto) a continuación y tomaremos las medidas oportunas para eliminar la información.
Nuestras Propiedades Digitales pueden contener enlaces a sitios externos u otros servicios en línea que no controlamos, incluidos aquellos integrados en anuncios de terceros o información de patrocinadores. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de las políticas de recopilación de datos de dichos servicios de terceros. Debe consultar los avisos de privacidad de dichos servicios de terceros para obtener detalles sobre sus prácticas.
Si tiene preguntas sobre este Aviso de privacidad, contáctenos en
privacy-inquiries@pomelocare.com. También puede comunicarse con nosotros por escrito a la dirección postal Pomelo Care, Inc., 169 Madison Avenue, Suite 11549, New York, NY 10016.
Tratamos los Datos Personales limitados como un “Negocio” que no es información personal de identificación (PHI), como la información sobre nuestros contactos comerciales en el contexto del suministro de nuestros productos y servicios.
Si vive en California y es un contacto comercial de Pomelo Care, puede tener ciertos derechos con respecto a los Datos Personales:
● Derecho a saber. Es posible que tenga derecho a solicitar información sobre las categorías de Datos Personales que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que recopilamos los Datos Personales, los propósitos para los que recopilamos, vendemos o compartimos los Datos Personales, y a quién hemos divulgado sus Datos Personales y por qué. También puede solicitar los Datos Personales específicos que hemos recopilado sobre usted.
● Derecho de eliminar. Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos los Datos Personales que hayamos recopilado de usted.
● Derecho a corregir. Usted puede tener derecho a solicitar que corrijamos los Datos Personales incorrectos que tengamos sobre usted.
● Derecho a elegir no participar en la elaboración de perfiles. Es posible que tenga derecho a elegir no participar en determinadas actividades de procesamiento automatizado que se utilizan para evaluar características sobre usted.
Puede ejercer los derechos disponibles para usted enviándonos un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com.
No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.
Verificación: Para procesar solicitudes de derechos, es posible que necesitemos obtener información para localizarlo en nuestros registros o verificar su identidad en función de la naturaleza de la solicitud. En la mayoría de los casos recopilaremos algunos o todos los siguientes datos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono. En algunos casos, podemos solicitar información diferente o adicional, incluida una declaración firmada en la que afirma quien dice ser. Le informaremos si necesitamos dicha información.
Agentes autorizados: Los agentes autorizados pueden ejercer derechos en nombre de una persona enviando una solicitud por correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com e indicando que están enviando la solicitud en calidad de agente. Es posible que le solicitemos al agente que demuestre su autoridad para actuar en nombre de la persona proporcionando un permiso firmado por esta. También podemos solicitarle a usted que verifique su propia identidad directamente con nosotros o que confirme directamente con nosotros que la persona proporcionó permiso al agente autorizado para que envíe la solicitud.
Además de las divulgaciones anteriores, esta sección proporciona información complementaria sobre la forma en que procesamos los Datos Personales.
A continuación encontrará un cuadro que detalla las categorías de Datos Personales sobre nuestros contactos comerciales que recopilamos y con quién se divulgaron con fines comerciales en los últimos 12 meses.
Vigencia: 1.º de octubre de 2021
Actualización: 13 de enero de 2022
Términos de uso
Estos Términos de uso (“Términos”), que incluyen un acuerdo de arbitraje y consentimiento para las comunicaciones electrónicas, rigen su acceso a los servicios no clínicos, y el uso de estos, proporcionados por Pomelo Care, Inc. (“Pomelo Care”, “Nosotros” o “Nos”), el sitio web de Pomelo Care ubicado en https://pomelocare.com/ (“Sitio”), la aplicación móvil de Pomelo Care (la “Aplicación”), los servicios de membresía que incluyen servicios administrativos y tecnológicos (“Servicios de membresía” ), y la conectividad necesaria para recibir servicios de telesalud de proveedores de atención médica contratados, incluido Pomelo, P.C. (“Proveedores de Pomelo”) a través de la clínica virtual (la “Clínica virtual”) (colectivamente, los “Servicios”). Lea estos Términos atentamente antes de utilizar los Servicios. Al acceder a los Servicios o al utilizarlos, usted (“Usted”) acepta estar sujeto a estos Términos. Si acepta estos Términos para otra(s) persona(s) (como sus hijos u otros miembros de la familia) (cada uno de ellos un “Miembro de la familia cubierto”) como padre, tutor, curador o custodio de dicho Miembro de la familia cubierto, usted acepta los términos , condiciones y avisos contenidos en este documento o a los que se hace referencia en este documento en nombre de dicho Miembro de la familia cubierto.
Pomelo Care brinda servicios no clínicos. Estos Términos rigen su acceso a los Servicios no clínicos ofrecidos por Pomelo Care y el uso de estos. Si usted y/o el Miembro de la familia cubierto recibirán servicios profesionales de parte de los Proveedores de Pomelo, usted comprende y acepta que Usted y el Miembro de su familia cubierto, según corresponda, estarán sujetos a los Términos de servicio del proveedor de Pomelo. Lea atentamente los Términos de servicio del proveedor, incluido el Consentimiento de tratamiento a través de telesalud, antes de recibir cualquier servicio profesional de los Proveedores de Pomelo, incluidos los servicios de telesalud.
Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo Pomelo Care recopila, usa, comparte y protege su información personal de identificación.
El Aviso de prácticas de privacidad de los Proveedores de Pomelo explica cómo Pomelo Care protege su información de salud protegida según lo exige la ley.
USTED ACEPTA QUE LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y POMELO CARE SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL DE ACUERDO CON EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DESCRITO EN LA SECCIÓN 10 A CONTINUACIÓN. POR LA PRESENTE RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.
1. Actualizaciones de los Términos.
Pomelo Care puede, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, revisar estos Términos en cualquier momento. En caso de que estos Términos cambien sustancialmente, Pomelo Care proporcionará una fecha de “Actualización” directamente debajo de la fecha de “Vigencia” y publicará un aviso sobre los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, interrumpa el uso de los Servicios antes de la fecha de vigencia de los cambios. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de actualización, estará sujeto a los Términos actualizados, incluidos los cambios en el Acuerdo de arbitraje establecidos en la Sección 11.
2. Registro y seguridad de la cuenta.
Puede usar los Servicios únicamente para su uso personal, no comercial, o en nombre de su Miembro de la familia cubierto con su supervisión. Para acceder a ciertas funciones de los Servicios o para convertirse en miembro, debe crear una cuenta a través del Sitio o la Aplicación. Los padres y tutores deben dar su consentimiento en nombre de cualquier Miembro de la familia cubierto que sea menor de edad, de conformidad con las leyes aplicables. Es importante que nos proporcione información precisa y completa para su cuenta y que actualice dicha información según sea necesario. Usted es responsable de proteger el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta, así como de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. Debe tener especial cuidado al acceder a su cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño si no protege su cuenta o su información personal.
3. Aceptación de la Tarifa de membresía
Pomelo Care puede cobrar una tarifa de membresía para acceder a ciertas funciones de los Servicios (la “Tarifa de membresía”). La Tarifa de membresía puede modificarse mediante un aviso de acuerdo con estos Términos. Las personas que pagan la Tarifa de membresía se convierten en miembros de Pomelo Care (cada uno es un “Miembro”).
EL PAGO DE LA TARIFA DE MEMBRESÍA A POMELO CARE NO ES UN REQUISITO PARA RECIBIR SERVICIOS PROFESIONALES DE LOS PROVEEDORES DE POMELO.
SI SU CUENTA ESTÁ SUJETA A LA TARIFA DE MEMBRESÍA, USTED NOS AUTORIZA A COBRARLE POR MEDIO DE SU MÉTODO DE PAGO ELEGIDO LA TARIFA DE MEMBRESÍA EN EL MOMENTO DEL PAGO INICIAL Y CADA FECHA DE RENOVACIÓN, HASTA QUE USTED LA CANCELE. DEBE CANCELAR SU MEMBRESÍA ANTES DE QUE SE RENUEVE PARA EVITAR QUE SE LE COBRE LA TARIFA DE MEMBRESÍA EL PRÓXIMO PERÍODO DE MEMBRESÍA. PARA CANCELAR SU MEMBRESÍA EN CUALQUIER MOMENTO, ESCRIBA A hello@pomelocare.com. SI CANCELA SU MEMBRESÍA Y EL PLAZO DE ESTA AÚN NO HA VENCIDO, PUEDE CONTINUAR UTILIZANDO LOS SERVICIOS HASTA EL FINAL DEL PLAZO DE LA MEMBRESÍA, LA CUAL NO SE RENOVARÁ TRAS EL VENCIMIENTO DEL PLAZO EN CURSO. SIN EMBARGO, USTED NO SERÁ APTO PARA EL REEMBOLSO PRORRATEADO DE CUALQUIER PORCENTAJE DE LA TARIFA DE MEMBRESÍA PAGADA PARA EL PERÍODO DE MEMBRESÍA EN CURSO.
Si el monto que se le cobrará difiere del monto que autorizó previamente (que no sea debido a la imposición o al cambio del importe de los impuestos estatales sobre las ventas), por ejemplo, debido a un aumento en la Tarifa de membresía, tiene derecho a recibir, y nosotros se lo proporcionaremos, un aviso con el monto que se le cobrará y la fecha del cargo al menos 30 días antes de la fecha programada de la transacción. Si no está de acuerdo con el nuevo monto indicado en el aviso, puede cancelar la transacción. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta y seleccionar “cancelar membresía”, o bien escribirnos en hello@pomelocare.com.
4. Cancelación del uso de los servicios.
Puede cancelar su uso de los Servicios en cualquier momento al dejar de usarlos. Podemos cancelar su uso de los servicios en cualquier momento. Para ello, le enviaremos un aviso a la dirección de correo electrónico que proporcionó, o bien nos comunicaremos con usted o publicaremos un aviso en el Sitio. Si cancelamos su uso de los Servicios porque ha incumplido estos Términos o cualquier otro acuerdo que haya celebrado con nosotros, no tendrá derecho a ningún reembolso, incluida la tarifa de membresía. No estamos obligados a proporcionarle un aviso antes de cancelar su uso de los Servicios o un motivo para dicha cancelación.
5. Uso de los Servicios.
Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le concedemos licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no apta para cederla a otros a fin de que use los Servicios solo para fines personales y no comerciales. Su uso de los Servicios debe cumplir todas las leyes aplicables. Usted reconoce que no posee ni ha adquirido ningún derecho de propiedad sobre los Servicios. La siguiente es una lista del tipo de acciones que no puede realizar con respecto a los Servicios:
No utilizará ningún robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios u otro dispositivo o proceso manual o automático para descargar, recuperar, indexar, “minar datos” o acceder a ellos, o de ninguna manera reproducir o eludir, evitar, eliminar o desactivar la estructura de navegación o las medidas técnicas o de presentación de los Servicios o de sus contenidos.
No interferirá, alterará, interrumpirá ni accederá a los Servicios o a los servidores o redes conectados a los Servicios.
No intentará sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de los Servicios o cualquiera de nuestros sistemas o redes ni violar ninguna medida de seguridad o de autenticación.
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No utilizará los Servicios o el contenido del Sitio/Aplicación, ni ninguna parte de estos para fines comerciales o en beneficio de un tercero o de ninguna manera no permitida por estos Términos.
No publicará, distribuirá ni reproducirá de ninguna manera ningún contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros o viole los derechos de privacidad o los derechos de publicidad de terceros.
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6. Consentimiento para comunicaciones electrónicas.
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7. Derechos de propiedad intelectual.
Pomelo Care y nuestros licenciantes conservan todos los derechos de propiedad, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) de los Servicios en todo el mundo, incluido todo el software y el contenido. No se le conceden derechos que no sean los expresamente establecidos en estos Términos. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales son propiedad de Pomelo Care u otros propietarios respectivos.
8. Descargos de responsabilidad.
EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA NOSOTROS NI CUALQUIERA DE NUESTROS LICENCIATARIOS, AFILIADOS, EMPLEADOS, OFICIALES, DIRECTORES O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO, INCLUIDAS LESIONES PERSONALES O LA MUERTE, QUE RESULTE DEL USO O LA INCAPACIDAD DE CUALQUIER PERSONA PARA USAR LOS SERVICIOS, O QUE RESULTE DE CUALQUIER CONTENIDO PUBLICADO EN LOS SERVICIOS.
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9. Limitación de responsabilidad.
EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, EN NINGÚN CASO NOSOTROS Y NUESTROS AFILIADOS, LICENCIANTES, EMPLEADOS, OFICIALES, DIRECTORES O AGENTES SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO CONSECUENTE, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO, INCLUIDOS ENTRE ELLOS, LOS DAÑOS RELACIONADOS CON LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O LA REPUTACIÓN, LA INTERRUPCIÓN DE SERVICIOS, DAÑO INFORMÁTICO O FALLA DEL SISTEMA, EL COSTO DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS, QUE SURJAN EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON ELLOS O DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS, YA SEA SOBRE LA BASE DE UN CONTRATO, GARANTÍA, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, AGRAVIO U OTRA TEORÍA LEGAL AUNQUE SE NOS HAYA INFORMADO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA USTED QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS, O DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS SE LIMITARÁ EN TODO MOMENTO A LA SUMA DE $ 100.00 O AL MONTO QUE USTED NOS PAGA A NOSOTROS, EL MONTO QUE SEA MAYOR, POR EL ACCESO A LOS SERVICIOS Y EL USO DE ESTOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICAR EN SU CASO.
10. Único recurso.
Si no está satisfecho con los Servicios, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar los Servicios.
11. Resolución de disputas.
ACUERDO DE ARBITRAJE
Usted acepta que cualquier disputa, demanda o controversia que surja de estos Términos o de los Servicios (cada uno, una “Disputa”) o en relación con estos, se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que cada parte de dicha Disputa conserva el derecho de: (i) presentar una acción individual en un tribunal de demandas menores y de (ii) obtener medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para evitar la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte (la acción descrita en la cláusula anterior (ii), una “Acción de Protección de la PI”). Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, se considerará que ha renunciado a sabiendas e intencionalmente a su derecho a litigar cualquier Disputa, excepto según lo establecido expresamente en las cláusulas (i) y (ii) anteriores. La jurisdicción exclusiva y el lugar de cualquier acción de protección de la PI serán los tribunales estatales y federales ubicados en la ciudad de Nueva York, estado de Nueva York, y por la presente Usted renuncia a cualquier objeción a la jurisdicción y el lugar en dichos tribunales. Usted reconoce y acepta que renuncia al derecho a un juicio por jurado o a participar como demandante o miembro de un grupo en cualquier supuesta acción colectiva o procedimiento representativo. Además, a menos que Usted acuerde lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las demandas de más de una persona, y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Si se emite una decisión que establece que la ley aplicable impide la implementación de cualquier limitación establecida en este Acuerdo de Arbitraje sobre el derecho a arbitrar demandas de forma colectiva o representativa, o como parte de un procedimiento consolidado, en cuanto a una demanda de compensación dada, entonces esa demanda (y solo esa demanda) debe separarse del arbitraje y presentarse en los tribunales estatales o federales ubicados en la ciudad de Nueva York, en el estado de Nueva York. Todas las demás demandas serán arbitradas. Esta Sección 11 (Resolución de disputas) regirá por sobre cualquier cancelación de estos Términos.
REGLAS DE ARBITRAJE
El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (las “Reglas de la AAA”) vigentes en ese momento, excepto según lo modificado por esta Sección (las Reglas de la AAA están disponibles en el sitio web https://www.adr.org/Rules o por teléfono en AAA al 1‑800‑778‑7879). La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y el cumplimiento de esta Sección.
PROCESO DE ARBITRAJE
Una parte de una Disputa que quiera iniciar un arbitraje debe enviar a la otra parte una Solicitud de arbitraje por escrito, tal como se especifica en las Reglas de la AAA. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía y las partes lo seleccionarán de la lista de árbitros de la AAA. Si las partes no se ponen de acuerdo en cuanto al árbitro dentro de los siete (7) días posteriores al envío de la Solicitud de arbitraje, la AAA designará al árbitro de acuerdo con las Reglas de la AAA.
LUGAR Y PROCEDIMIENTO DEL ARBITRAJE
A menos que acuerde lo contrario con nosotros, el arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Nueva York, en el estado de Nueva York. Si su demanda no supera los $10,000, el arbitraje se llevará a cabo solo sobre la base de los documentos que se presenten al árbitro, a menos que este determine la necesidad de una audiencia. Si su demanda supera los $10,000, su derecho a una audiencia estará determinado por las Reglas de la AAA. Sujeto a las Reglas de la AAA, a su discreción el árbitro dirigirá un intercambio razonable de información entre las partes de la Disputa, de acuerdo con la naturaleza acelerada del arbitraje.
DECISIÓN DEL ÁRBITRO
El árbitro emitirá un laudo dentro del plazo especificado en las Reglas de la AAA. La decisión del árbitro incluirá los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los cuales el árbitro basó el laudo. La sentencia sobre el laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre este. La adjudicación de daños que realice el árbitro debe ser consistente con los términos de la Sección 9 (Limitación de responsabilidad) anterior en cuanto a los tipos y montos de daños por los cuales una parte puede ser considerada responsable. El árbitro puede conceder medidas cautelares o declaratorias solo a favor del demandante y solo en la medida necesaria para proporcionar protección judicial ante la demanda individual del demandante. Si prevalece en el arbitraje, tendrá derecho a que se le otorguen los honorarios y gastos de los abogados solo en la medida en que lo exija la ley aplicable.
HONORARIOS
La responsabilidad de cada parte de la Disputa de pagar honorarios por presentación de disputas, tareas administrativas y de arbitraje de la AAA será únicamente la establecida en las Reglas de la AAA.
12. Enlaces a sitios web de terceros.
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13. Cláusulas generales.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo relacionado con su uso de los Servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el asunto que aquí se trata.
Estos Términos se regirán por las leyes del estado de Nueva York independientemente de sus cláusulas sobre conflictos entre leyes.
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